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Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

06/10/2025 às 10:26

ID: 228606405

Bom dia,

Venho, por meio deste canal de comunicação, registrar formalmente uma reclamação e solicitar a resolução de um problema junto à empresa.

Descobri, de forma totalmente inesperada, que a moto que adquiri possui passagem por leilão, quando tentei vendê-la recentemente. Essa situação impactou profundamente minha vida financeira e emocional, pois perdi a compra de um carro que já estava negociando e ainda fui acusada de má-fé pela pessoa que havia comprado o veículo, acreditando que eu estava tentando enganá-la o que jamais ocorreu.

No início de 2020, estava à procura de uma motocicleta Dafra, e, por prezar pela procedência e qualidade do veículo, busquei diretamente uma concessionária autorizada da marca. Dirigi-me até a loja de Osasco, onde realizei a compra de uma moto seminova, confiando na credibilidade da empresa.
Desde o início, o veículo apresentou problemas mecânicos. Em duas ocasiões, a moto parou repentinamente em movimento, situação que foi reparada pela própria loja. No entanto, a grande surpresa ocorreu agora, em 2025, quando realizei a venda da motocicleta.
Após a negociação, o comprador entrou em contato comigo, muito insatisfeito e indignado, informando que havia descoberto que a moto possuía passagem por leilão. Ele exigiu a devolução imediata do valor pago, o que me causou diversos transtornos morais, emocionais e financeiros, já que eu já havia planejado utilizar esse dinheiro para a compra de um carro.

No mesmo dia, entrei em contato com a loja de Osasco, que informou que analisaria o caso e retornaria o contato. Após seis dias, fui informada de que realmente o veículo havia passado por leilão, mas que quem me vendeu não tinha conhecimento. Ressalto que paguei um valor acima da tabela, justamente por confiar na reputação da concessionária e na suposta procedência garantida do veículo.

A loja sugeriu que eu levasse a moto para uma nova avaliação. Meu esposo compareceu com o veículo, que foi analisado mesmo após os desgastes naturais dos três anos de uso , mas deixo claro que a questão central não é o estado físico da moto, e sim o fato de ela ter sido vendida sem a devida informação sobre a passagem por leilão, o que desvaloriza significativamente o bem.
Até o momento, já se passaram 14 dias desde o primeiro contato, e não obtive nenhuma solução concreta. Além disso, tive que arcar com custos extras do comprador, como o laudo veicular e o serviço de despachante, e preciso saber quem irá me ressarcir por esses prejuízos.
Reforço que não busco que a Dafra recompre a moto, mas sim uma solução justa e responsável, considerando o erro grave de comercializar um veículo com histórico de leilão sem informar o consumidor. Caso não haja retorno, pretendo encaminhar o caso aos órgãos competentes, como Procon e Justiça Cível, não apenas para garantir meus direitos, mas também para alertar outros consumidores a respeito da falta de transparência observada neste caso.

Atenciosamente,