Cobrança Agressiva e Ameaça de Inclusão no Serasa por Atraso Mínimo no Pagamento

Prezada Sra. Andressa Medeiros,


Recebemos sua manifestação e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.


Inicialmente, lamentamos que o contato realizado tenha causado a percepção de desconforto relatada. Informamos que todas as interações efetuadas por nossa equipe seguem diretrizes internas de atendimento pautadas no respeito, na cordialidade e na ética, não sendo orientação da associação a utilização de abordagens agressivas, constrangedoras ou desrespeitosas.


Após análise preliminar de seu relato, identificamos a necessidade de apuração mais detalhada dos fatos narrados, especialmente quanto ao teor da ligação mencionada. Por esse motivo, nossa equipe buscará contato para obter maiores informações e verificar o ocorrido de forma criteriosa.


Esclarecemos ainda que eventuais comunicações relacionadas a débitos ou pendências financeiras possuem caráter meramente informativo e visam oportunizar a regularização da situação, sempre observando os limites legais e os princípios da boa-fé e da transparência.


Reiteramos nosso compromisso com a qualidade no atendimento e colocamo-nos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários, bem como para analisar qualquer informação complementar que possa contribuir para a adequada apuração do caso.


Atenciosamente,
Movimento Mais Brasil