Cobrança indevida de seguro cancelado há anos
Respondida
Trindade - GO
08/06/2026 às 15:29
ID: 250812693
Fiz um seguro para o meu carro, há mais ou menos 5 anos, e fiquei com ele ativo por mais ou menos 2 anos, nesta empresa, por ter ficado desempregada parei de pagar o mesmo, ao que me foi informada à época dos fatos, que como eu parei de pagar o seguro estava cancelado. Por se tratar de um seguro de cooperativa, não fui atrás de outras informações. Recentemente o mesmo carro, que é de propriedade de outra pessoa, o qual é meu pai, foi aceito em outro seguro, meu pai resolveu fazer um seguro em seu nome para o mesmo carro, em questão. E agora após anos, eles me enviaram um boleto com vencimento no dia 15/06/2026, no valor de 202,64 o qual eu desconheço. Eles voltaram a emitir boletos para um seguro já cancelado? Liguei na operadora através do número de protocolo *****, o atendente me disse que eu tinha que assinar um termo de cancelamento, e só assim o seguro estaria cancelado, informação totalmente nova pra mim, mas que eu só poderia fazer isso depois que quitasse 03 boletos vencidos, somando o valor de mais de 500,00, outra informação nova para mim. E que se caso, eu não pagasse iria continuar gerando boletos em meu nome, gerando boletos, sendo que nem seguro deles utilizo mais? Há mais de 2 anos não uso o serviço deles. Gostaria de uma breve solução.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 17:54
Prezada Sra. Michelle Oliveira,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer os fatos apresentados.
Após o recebimento de sua reclamação, realizamos uma análise detalhada de seu cadastro e dos registros existentes em nosso sistema, bem como entramos em contato diretamente com a senhora para compreender melhor a situação relatada.
Conforme esclarecido durante o atendimento, a associação não realiza o cancelamento automático da filiação em razão da simples interrupção dos pagamentos. O procedimento de desfiliação exige solicitação formal do associado e a assinatura do respectivo termo de cancelamento, em conformidade com as normas internas e os procedimentos administrativos vigentes.
Em nossas verificações, não foram localizados registros de solicitação formal de desfiliação ou de assinatura do termo correspondente. Dessa forma, o cadastro permaneceu ativo em sistema, ocasionando a geração das cobranças posteriormente questionadas.
Buscando uma solução conciliatória e pautada na boa-fé, analisamos seu caso de forma excepcional e apresentamos uma proposta para regularização da situação.
Durante nosso contato, realizamos um acordo visando a resolução definitiva da demanda, oportunidade em que todas as informações necessárias foram devidamente esclarecidas e formalizadas pelos canais de atendimento disponibilizados pela associação.
Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, o respeito aos associados e a busca por soluções equilibradas para cada caso apresentado. Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e concluir as tratativas já iniciadas.
Atenciosamente,
Movimento Mais Brasil