Seguradora se recusa a cobrir troca de farol após sinistro, alegando que carro batido não é coberto.

Prezado Sr. Rafael Alencar,

Lamentamos que sua experiência tenha gerado insatisfação e compreendemos a importância da sua manifestação!

O Movimento Mais Brasil preza pela transparência, pelo respeito e pela adequada prestação de seus benefícios, não havendo qualquer interesse da associação em causar prejuízos ou deixar de prestar o amparo devido aos seus associados. Cada solicitação é analisada de acordo com as condições e critérios estabelecidos no regulamento vigente.

Nesse sentido, realizamos a análise do atendimento e das condições aplicáveis ao benefício solicitado.

Conforme registrado, o evento foi inicialmente comunicado à associação como colisão. Posteriormente, após a realização do reparo do veículo por meios particulares, foi solicitada especificamente a substituição do farol, mediante utilização do benefício de vidros e faróis.

Esclarecemos que o referido benefício possui critérios específicos para sua utilização. Conforme disposto no Art. 25, inciso IX, do Regulamento, para utilização do benefício de troca de vidros, a quebra deve ocorrer de forma isolada, não sendo aplicável quando o dano decorre de outros eventos, incluindo colisões, incêndios, [Editado pelo Reclame Aqui] ou furtos.

Dessa forma, considerando que o dano ao farol está relacionado ao evento de colisão anteriormente comunicado, não foi possível realizar o enquadramento da solicitação no benefício de vidros e faróis, uma vez que não se trata de um dano isolado.

Ressaltamos, portanto, que a análise realizada observou as condições previstas no regulamento aplicável aos benefícios contratados, buscando assegurar a aplicação dos mesmos critérios de forma transparente e isonômica aos associados.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Movimento Mais Brasil.