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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

26/06/2022 às 19:28

ID: 145753503

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Realizei a compra de 01 selador a vácuo diretamente no site da Mais Bugi em 15/04/******* - N PEDIDO *******, com previsão de chegada em 18/05/******* (pois tratava-se de produto importado). Em 19/04/22 recebi o email com nr do rastreador; retornei o email em 20/04/22 reclamando que não consegui obter informações pelo nr do Ratreador enviado (*******) - sem retorno, site do correio com problema não identificando o nr acima. Como o prazo era para quase 1 mês, fiquei tranquila.. consegui enfim acompanhar pelo rastreador no site do correio, semanas depois. Uma vez por semana, consultada e constava sempre "em transito". O pedido seria entregue em minha 2 residência - ubatuba/Torre única c/4 moradores apenas. (Moro em SP e estou aqui desde 14/04/22).
Quando foi dia 18/05/22, sindico e zelador me disseram que não havia chegado nada em meu nome. No dia seguinte, a mesma informação.. e assim foi por dias à fio. Questionei a empresa, e foi quando a Sra. Ana (por whatsApp) me informou que constava que o pedido havia sido entregue dia 09/05/22, me enviando o status da postagem (nesse status não consta nr do meu pedido e nem do rastreador!). Nem NF recebi, como em todas as compras que realizo pela internet.
Então foi quando solicitei que ela me enviasse documento com assinatura, comprovando quem de fato recebeu. Ela disse que foi via correio, logo este sempre tem a assinatura e nome de quem recebeu. Ocorre que estou desde então aguardando tal documentação. A Sra Ana vem alegando que está com dificuldade de obter tal comprovante. E que diante do tempo, ela me disse que eu já nem tenho + direito de reclamar. Curiosamente fiz uma nova pesquisa pelo rastreador em 02/06/22 e ainda constava que o pedido "estava em transito". Formalizei via email e whatsApp providencias pela MaisBugi pelo envio de novo produto e/ou devolução do valor pago, tendo em vista que eles não comprovaram a efetiva entrega. Sem sucesso! Como consumidora não tenho acesso e controle sobre a logística dessa empresa, principalmente por ser produto importado. A responsabilidade é da MaisBugi, investigar se foi entregue de fato, pra quem e quem assinou. Desta feita solicito que a empresa realize o estorno do valor pago, tendo em vista o transtorno, tempo dispendido e compra frustrada. Agradeço e me coloco a disposição. Atte.