Mais Cabello

Reclamar dessa empresa

Barreiras - BA

14/08/2024 às 17:14

ID: 195222981

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

No dia 17 de abril de *******, tive o primeiro contato com a Manuela Mello (especialista em saúde capilar), representante da Clínica MAIS CABELLO de Salvador-BA e fizemos uma avaliação on line, onde foram expostas todas as dúvidas a respeito do procedimento (TRANSPLANTE CAPILAR), valores e logística da clínica, sendo necessária uma consulta presencial no prazo máximo de 10 dias antes do procedimento. Após negociação de valores (tudo via whatsapp), no dia 29 de abril de ******* resolvi fechar contrato com essa empresa, sendo acordado um pix de 1.*******,00 (para assegurar o valor promocional) e o restante do valor 11.*******,00, no dia da pré consulta presencial, exigida pela clínica. O pix foi enviado nesse mesmo dia, através do CNPJ da empresa, em seguida, me enviaram o contrato (SEM ASSINATURA DA EMPRESA), solicitando a minha assinatura e digitalização com retorno a clínica.
No dia 02 de maio de *******, enviei o contrato digitalizado com minhas assinaturas, via whastapp. Após isso, iniciamos o processo de marcar a data da consulta presencial e do procedimento, sempre deixando claro as seguintes condições:
Só poderia realizar em agosto, visto que anteciparia minhas férias do trabalho e teria tempo para planejar a viagem, pois moro a 900km de Salvador;
Que teria que ser feito por Dr. Vinicius, visto que já tinha pesquisado sobre o profissional e gostaria que o mesmo fizesse a minha cirurgia, sem interesse em outros profissionais da clínica.
Diante disso, deixamos pré agendado o TRANSPLANTE CAPILAR para o dia 08 de agosto e a consulta pré, sendo marcada mais próximo a este mês conforme abertura de agenda.
Através das redes sociais descobri que Dr. Vinicius não atuava mais na clínica, e no dia 12 de junho de *******, questionei Manuela sobre isso, a mesma confirmou que o médico havia saído da clínica mais que poderia ser feito com outra profissional. E como havia deixado desde o inicio, não faria se não fosse com ele.
Com isso, a clínica conseguiu falar com Dr. Vinicius que concordou em fazer o meu procedimento na MAIS CABELLO, mesmo não fazendo mais parte da clínica, sendo marcado procedimento para o dia 09/08/*******, conforme disponibilidade do médico.
Conforme a data foi se aproximando, ia questionando a empresa sobre a confirmação da consulta e do procedimento, não obtendo respostas o que me causou grande preocupação, visto que já estava com passagem e hospedagem compradas e todos planos para viagem. No dia 29 de julho após muita insistência minha, a representante Manuela Mello, entra em contato e diz que O PROCEDIMENTO TERIA QUE SER REAGENDADO PARA O FINAL DO MÊS DE AGOSTO, POR QUESTÕES INTERNAS QUE ENVOLVIAM MANUTENÇÃO IMPOSSIBILITANDO TRANSITAR NA UNIDADE. Não concordei, pois deixei claro desde o inicio as minhas condições de tempo de férias, translado, já estando tudo pronto para viajar em 2 dias para a consulta pré procedimento. A empresa me gerou transtornos em relação a passagem e hospedagem e o mínimo que puderam fazer foi permitir que o Dr. Vinicius, fizesse a cirurgia na sua própria clínica em Feira de Santana-BA, ainda no inicio do mês de agosto, sendo necessário um novo planejamento da viajem. Por fim, como a empresa não me deu uma solução real, solicitei o estorno do valor que passei via pix (1.*******,00) e a mesma exige que eu assine um contrato irrevogável, como se eu fosse o desistente e não pudesse questionar posteriormente os meus direitos como consumidor no âmbito judicial.
SOLICITO ESTORNO DO VALOR PAGO E INDENIZAÇÃO POR DANOS MORAIS.