Clínica encerra atividades e impede continuidade de tratamento estético pago
Resolvido
Aracaju - SE
14/07/2026 às 08:40
ID: 253848187
Contratei um pacote de seis aplicações do procedimento Vitta Plus na clínica Mais Cabello, em Aracaju, tendo realizado apenas duas aplicações até o momento.
A terceira aplicação estava agendada para o dia 03/07/2026. Entretanto, a clínica entrou em contato informando o cancelamento do procedimento, alegando problemas no transporte dos produtos.
No dia 09/07/2026, entrei novamente em contato para saber quando seria reagendada a aplicação. No entanto, minhas mensagens não eram entregues, e o WhatsApp da clínica indicava como "visto por último" a data de 07/07/2026.
Somente no dia 13/07/2026 tomei conhecimento de que a unidade da Mais Cabello em Aracaju havia encerrado suas atividades. Em nenhum momento os clientes foram previamente comunicados sobre o fechamento da unidade ou orientados quanto à continuidade dos tratamentos já contratados.
Dessa forma, fiquei impossibilitado de dar continuidade ao tratamento pelo qual já havia efetuado o pagamento integral, realizado no cartão de crédito. Além disso, não tenho interesse nem obrigação de me deslocar para outra cidade para realizar o procedimento, uma vez que contratei o serviço considerando a existência da unidade em Aracaju.
Diante dessa situação, busco uma solução para o cumprimento da oferta ou a restituição dos valores pagos, além da reparação pelos prejuízos causados pela interrupção inesperada do tratamento e pela ausência de qualquer comunicação por parte da empresa.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 11:52
Prezado Marcelino,
Lamentamos pelos transtornos relatados e entendemos a sua insatisfação.
Informamos que sua manifestação foi analisada e que a situação já foi tratada diretamente com você, buscando uma solução adequada para o caso.
Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais caso haja qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe Mais Cabello
Réplica da empresa
17/07/2026 às 11:52
Prezado Marcelino,
Lamentamos pelos transtornos relatados e entendemos a sua insatisfação.
Informamos que sua manifestação foi analisada e que a situação já foi tratada diretamente com você, buscando uma solução adequada para o caso.
Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais caso haja qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe Mais Cabello
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 12:39
Inicialmente a experiência foi boa e o tratamento estava fazendo efeito, mas ter encerrado as atividade sem nenhum aviso foi uma experiência ruim. Ao entrar em contato com a central nacional para saber sobre minha situação, passaram o contato na unidade mais próxima (que fica em outro estado). O atendimento foi rápido e já informaram sobre a devolução dos valores que não usufruí. Enfim, ter fechado a unidade sem aviso que foi a parte ruim, por isso não dei uma nota melhor sobre o atendimento. Não tenho o que reclamar quanto ao resto. Já recebi o estorno. Obrigado pelo pronto atendimento!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7