Mais Cabello

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

13/09/2026 às 20:23

ID: 258947247

Adquiri três caixas do ExoMais pelo próprio site da Mais Cabello, inclusive por indicação de profissionais da empresa onde realizei meu transplante capilar. Cada caixa contém três ciclos, com dois envelopes por ciclo. Portanto, não se trata de uma compra pontual nem de um produto de baixo valor.

E justamente por estarmos falando de um produto de altíssimo valor, comercializado para cuidados com a saúde capilar, considero absolutamente inconcebível a qualidade da embalagem que recebi.

Ao manusear os envelopes para fazer a aplicação apertando-os, como é inevitavelmente necessário para retirar o produto a embalagem simplesmente começa a esfarelar nas mãos. A impressão/revestimento se desprende em pequenos fragmentos, como demonstram claramente as fotos que estou anexando.

Sinceramente, é uma situação incompatível com o preço e com o posicionamento do produto.

Além do evidente problema de qualidade, existe uma questão ainda mais preocupante: esses resíduos ficam nas mãos durante a aplicação e, consequentemente, podem acabar sendo levados junto com o produto para o couro cabeludo. Não cabe a mim afirmar se esse material é ou não tóxico. Cabe à empresa garantir que a embalagem de um produto destinado ao couro cabeludo não se desfaça durante o uso e esclarecer tecnicamente a segurança do material que está se desprendendo.

Há ainda outro problema que considero importante registrar. O vídeo institucional de orientação transmite a impressão de uma aplicação extremamente simples e prática. Minha experiência com o produto real é bastante diferente. Esses envelopes são extremamente pouco práticos para esse tipo de aplicação. É necessário apertar, manipular e tentar extrair o conteúdo enquanto se aplica no couro cabeludo, justamente o que intensifica o desgaste da própria embalagem.

Para um produto dessa categoria e desse valor, considero que uma apresentação em ampolas ou outro sistema adequado de aplicação seria muito mais coerente, higiênica e funcional. Da maneira atual, existe uma enorme distância entre a facilidade apresentada no material institucional e a experiência efetiva de quem está utilizando o produto.

Quero deixar claro também que não estou questionando neste momento a eficácia da fórmula ou os resultados do tratamento. Minha reclamação diz respeito à qualidade e funcionalidade de um produto caro que, na prática, apresenta uma embalagem que se deteriora durante o próprio uso.

Comprei três caixas confiando na indicação dos profissionais da Mais Cabello e na credibilidade da empresa. Portanto, não considero aceitável simplesmente continuar utilizando as unidades nessas condições.

Solicito a substituição das unidades adquiridas por unidades que não apresentem esse problema de embalagem, ou uma solução equivalente por parte da empresa, além de um esclarecimento formal sobre:

1. o motivo pelo qual a embalagem está se deteriorando dessa maneira;
2. se a empresa já identificou esse problema em determinado lote;
3. qual é o material que está se desprendendo e qual a segurança dele em eventual contato com o couro cabeludo;
4. e qual providência será tomada em relação às unidades que ainda possuo.

Tenho as embalagens, fotos e posso fornecer números de lote e demais informações necessárias.

Um produto de altíssimo valor não pode esfarelar nas mãos do consumidor durante a aplicação. E, tratando-se de algo comercializado justamente para cuidados com a saúde capilar, considero a situação ainda mais grave.

Espero da Mais Cabello uma solução compatível com o valor cobrado e com a confiança que depositei na empresa ao adquirir três caixas do produto.