Cancelamento de transplante capilar e não devolução dos valores pagos

Question

Em data de 28/10/2025, celebrei contrato de prestação de serviço para procedimento de transplante capílar, unidade Mais Cabello MP2 Cambui Ltda (Campinas). Foi paga importãncia de R$12.999,99, sendo R$3.899,99 à vista e R$9.100,00 via cartão de crédito (12 X). Após realização de exames pré cirúrgicos, a orientação dada foi que a procedimento ocorresse em ambiente hospitalar. Na data agendada a contratada por não possuir meios de realizar o procediemnto em ambiente hospitalar, resolveu cancelar a prestação do serviço, comprometendo-se na imediata devolução dos valores pagos. Ocorre entretanto que,  apesar de diversas tentativas de recebimento dos valores pagos bem como do cancelamento do pagamento via cartão de crédito até o presente memento não houve qualquer retorno da empresa reclamada, deixando inclusive de responder mensagens ou retornar a ligações.