Agiram de má fé
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
19/09/2024 às 11:07
ID: 197758775
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra com cartão de crédito de uns cartões e panfletos,como não tive retorno da empresa quando finalizei a compra pedi um estorno do cartão,só que depois de um tempo a mercadoria chegou em minha casa,então pedi para relançarem a compra novamente porque tinha chegado a mercadoria,só que durante o prazo que a empresa do cartão pediu para relançar o valor do cartão,me senti precionada pela empresa e então resolvi fazer um pix no valor de *******,00 porque a empresa falou que não tinha recebido o lançamento na fatura novamente,depois de um tempo relançaram o valor na fatura,entrei em contato com a empresa para que me devolvessem o pix conforme combinado não quiseram,então a empresa agiu de má fé,não recomendo ninguém a comprar nesta empresa
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Resposta da empresa
19/09/2024 às 14:59
Olá Kelen,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e gostaríamos de esclarecer o ocorrido.
Quando o banco informou que o valor da compra seria estornado, pedimos, como forma de agilizar o processo, já que os materiais haviam sido entregues, que você efetuasse o pagamento via Pix no valor de R$ *******,00. Infelizmente, o banco realizou o relançamento do valor posteriormente, o que gerou essa duplicidade.
Entendemos o desconforto causado e estamos dispostos a resolver a questão de forma justa. No entanto, a situação não foi causada por má-fé, mas sim por um processo fora de nosso controle. Recomendamos que entre em contato com a administradora do cartão para verificar o status do estorno e seguirmos com o procedimento de resolução.
Estamos à disposição para qualquer dúvida.
Réplica do consumidor
20/09/2024 às 22:56
Já entrei em contato com a admistradora do cartão e eles falaram que o valor já foi creditado na conta da sua empresa,é só devolver o valor do pix que fiz,pois vocês receberam o valor 2 vezes,é muito simples é só verificar
Réplica da empresa
27/09/2024 às 10:13
Olá Kelen,
Agradecemos pelo seu retorno.
Verificamos com atenção e gostaríamos de esclarecer que, conforme nosso controle financeiro, a administradora do cartão não realizou nenhum crédito adicional em nossa conta. O único pagamento confirmado por nós foi o do Pix no valor de R$ *******,00 feito por você.
Entendemos a sua preocupação e estamos totalmente à disposição para resolver a situação de maneira justa. Recomendamos que entre em contato novamente com a administradora do cartão para confirmar o estorno na fatura, já que não recebemos o valor duplicado em nosso sistema.
Se precisar de mais alguma coisa, estamos aqui para ajudar!
Atenciosamente,
Equipe Mais Cartões
Consideração final do consumidor
17/11/2024 às 23:23
Péssimo atendimento pois não resolveram meu problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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