Cobrança de juros abusivos e dificuldade no cancelamento de cartão

Question

Liguei para central de atendimento e depois de muito tempo fui atendida, solicitei a antecipação de parcelas, já que estão cobrando um juros absurdo, de uma compra que eu fiz e não vi que tinham lançado daquela forma. Mas o desconto concedido não chegou a metade do valor dos juros que ainda serão cobrados nas próximas faturas. Não concordei e pedi uma revisão, só me falaram que não tinha o que fazer. Então pedi o cancelamento do cartão, como não estava comigo o cartão eu não sabia os 4 últimos digitos não consegui cancelar. Sendo que fiquei um tempo falando com a atendente, confirmou todos os dados, me passou informações sobre a fatura. Mas para cancelar o cartão ela não podia.
Gostaria de entender o motivo de não descontarem o valor dos juros cobrados em faturas que ainda nem venceram se eu quero antecipar o pagamento?
Também deixar registrado que o atendimento da ura é péssimo, pra conseguir falar com um atendente demora quase uma encarnação.