Mais Casa Móveis - Brasilia-DF

Reclamar dessa empresa

Valparaíso de Goiás - GO

28/01/2026 às 08:11

ID: 239044955

Indiquei a loja Mais Casa Móveis Santa Maria/DF para minha irmã, que mora a cerca de 40 quilômetros de distância da loja. Ela entrou em contato com eles pelo WhatsApp e, no dia seguinte, que foi um sábado, foi até a loja. Lá, viu alguns móveis e recebeu um ótimo atendimento, sendo atendida pela esposa do dono.

Nesse dia, ela comprou uma mesa com 4 cadeiras e um rack, deu uma pequena entrada e parcelou o restante. A compra foi feita no dia 6 de dezembro de 2025. Ficou combinado que a entrega seria feita na sexta-feira seguinte, por volta das 15h. Para isso, ela saiu mais cedo do trabalho para receber os móveis, porém a entrega não foi feita e ela não recebeu nenhum aviso.

Ela entrou em contato com a loja, e o dono respondeu dizendo que não tinha conseguido entregar e perguntou se ela queria o estorno. Até então, tudo bem. Porém, a cada semana surgia uma desculpa diferente: um dia era problema com chuva, outro dia problema com o frete, que segundo ele era terceirizado.

Como fui eu quem indicou a loja e moro próximo, fui até lá pessoalmente para entender o que estava acontecendo e confirmar que não se tratava de um [Editado pelo Reclame Aqui]. O dono me disse: Prometo que entrego na quinta-feira. A quinta-feira passou e, novamente, nada foi entregue.

Após completar um mês, minha irmã foi até a loja, no dia 08/01/2026 lá, eles ainda se colocaram como estando na razão, dizendo que não tinham como entregar porque não possuíam caminhão, entre outras desculpas. Devolveram apenas o valor da entrada e disseram que fariam o estorno do restante.

Já se passaram 20 dias e nenhum estorno foi feito. A operadora do cartão solicita o comprovante do estorno, que o dono da loja afirma ter feito, mas ele demora para responder e não se comunica com clareza.

Resumindo: fujam dessa loja. Nem passem por essa rua, porque a dor de cabeça é enorme. Expresso aqui minha decepção e indignação, principalmente porque fui eu quem indicou a loja. Espero sinceramente que não seja necessário recorrer à Justiça, mas a situação está se arrastando demais. Nunca vi algo assim.