Compra cancelada, móvel recolhido com defeito, estorno não realizado e falta de comunicação da loja.

Question

Fiz uma compra no dia 09/10/2025, consegui receber o movel depois da terceira vez que foi combinado a entrega, mas a montagem ficou para outro dia porque faltou peça segundo eles. O movel estava cheio de defeitos e eu pedi para cancelar a venda, eles foram ao local recolheram movel e disse ter feito o cancelamento da venda no cartão de crédito, mas o comprovante nunca foi enviado, e nunca chegou o crédito no cartão. Entrei em contato com a loja falei com ***** (proprietário) e fui informada que ele não conseguiu fazer o estorno e que ia fazer o pix, mas até hoje nao recebi o valor e não consigo mais falar com a loja, eles simplesmente não respondem as mensagens e não atende ligação.
Preciso ser ressarcida do valor que paguei.