Painel ripado com LED com defeito e falta de retorno da empresa Mais Casa Móveis
Respondida
Brasília - DF
01/04/2026 às 19:11
ID: 244964727
Prezado *****,
Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente a uma compra realizada na empresa Mais Casa Móveis.
Adquiri um painel ripado com LED, porém o produto apresentou defeito desde a entrega. O LED veio danificado e o botão de acionamento não funciona, impossibilitando o uso correto do item.
Além disso, já tentei contato diversas vezes para resolução do problema, porém não obtive retorno do responsável, o que demonstra falta de suporte e respeito ao consumidor.
Diante disso, solicito com urgência uma solução para o meu caso, seja a troca do produto, o reparo adequado ou outra medida cabível conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um posicionamento o mais breve possível.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 22:51
Dryelly, seu caso é apenas um defeito que veio da própria fábrica (não tiro sua razão) aliás a gente compra, querendo que venha tudo perfeito, porém o item vem embalado de fabrica. Enfim, talvez se você também pontuasse questões positivas da sua compra - não estaríamos aqui por conta deste botão, acredito. Até por que você comprou não foi apenas isso e ainda ganhou brinde, porém acredito que não valha nenhum elogio. Mas acredite, se fosse uma empresa ruim você não irá ficar no prejuízo por conta desse botão - irei transferir o valor dele para você fazer a adaptação já que a fábrica não o enviou para nós.