Produto com defeito e descaso no atendimento pós-venda para sofá comprado na MAIS CASA

Question

Entrei em contato com a loja MAIS CASA em 29 de agosto para comprar 8 cadeiras e 1 sofá. Fui atendida pelo vendedor Gustavo.

Fechei o pedido em 1 de setembro de 2025, e o vendedor disse que era pronta entrega. Passados 4 dias, só as cadeiras chegaram. Ele disse que o sofá vinha de Goiânia e seria descarregado em Brasília dia 4, mas não chegou.

Minhas visitas estavam marcadas para dia 5 de setembro e o sofá só chegou dia 24 de setembro, cheio de defeitos, com rasgos. Prometeram trocar, mas até hoje (06/04/2026) o Gustavo não atende minhas ligações e nada foi feito. Fiquei no prejuízo.