Cobrança de multa abusiva e mau atendimento após solicitação de cancelamento de internet para idoso analfabeto
Não respondida
Salvador - BA
09/06/2026 às 14:16
ID: 250919757
Estou intermediando a situação do Sr. *****, uma vez que se trata de pessoa idosa, analfabeta e hipossuficiente.
Entrei em contato com a empresa na tentativa de solucionar o problema enfrentado pelo Sr. *****. Foi-lhe vendido um serviço de fornecimento de internet, porém não ficou claro para ele que haveria cobrança de multa caso desejasse cancelar o plano antes de completar um ano de vigência do contrato.
Para sua surpresa, ao solicitar o cancelamento do serviço, foi informado de que deveria pagar uma taxa de R$ 500,00. Ao questionar a cobrança, a atendente respondeu: [Editado pelo Reclame Aqui]
De fato, ele não leu o contrato, não por displicência, mas em razão de suas limitações, pois se trata de uma pessoa de idade avançada, analfabeta e com deficiência auditiva.
Em atendimento telefônico, também me foi informado que a empresa não tem culpa da situação do Sr. *****, o que demonstra falta de sensibilidade diante das circunstâncias apresentadas.
Realizei uma avaliação no Google e a empresa disponibilizou um número para contato. Enviei mensagem, porém não obtive qualquer resposta.
SigaOn+ Ilhéus *****
Assim, estou utilizando este canal como mais uma tentativa de solucionar a situação desse senhor, que, ao que tudo indica, foi induzido a erro no momento da contratação e, posteriormente, tratado de forma inadequada quando buscou encerrar a prestação do serviço.
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