Cobrança indevida e negativa de estorno por renovação automática não autorizada
Não respondida
Indiara - GO
10/03/2026 às 16:34
ID: 242881213
Título da Reclamação:
Cobrança indevida de renovação automática e negativa de estorno - Mais Controle
Texto da Reclamação:
Venho registrar minha indignação com a postura da empresa Mais Controle. Meu plano anual venceu e a empresa efetuou a renovação automática com cobranças no meu cartão de crédito sem a minha autorização expressa.
Utilizei o sistema apenas nos 3 primeiros meses do contrato anterior e não tenho qualquer interesse em renovar o serviço. Ao entrar em contato via WhatsApp para solicitar o cancelamento imediato e o estorno das duas parcelas cobradas indevidamente, o consultor Igor negou o reembolso, alegando que "a renovação é automática" e que enviaram e-mails informativos (os quais não recebi/confirmei).
Ressalto que, conforme o Art. 39, III do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a renovação automática sem autorização prévia é prática abusiva. Além disso, cobrar por um serviço que não é utilizado há meses configura enriquecimento sem causa.
Já realizei a contestação da compra junto ao meu banco por desacordo comercial e exijo que a Mais Controle formalize o cancelamento definitivo e confirme o estorno integral dos valores, respeitando meus direitos como consumidor.