Cobrança de renovação automática e negativa de estorno dentro do prazo de 7 dias.
Respondida
Inocência - MS
30/04/2026 às 12:24
ID: 247382385
No dia 25/04/*******, foi efetuada uma cobrança de renovação automática da assinatura do software MAIS CONTROLE, no meu cartão de crédito. No dia 27/04 (apenas 2 dias após a cobrança), entrei em contato com o suporte solicitando o cancelamento e o estorno integral do valor, exercendo meu Direito de Arrependimento conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, já que a contratação/renovação ocorreu online e estou dentro do prazo de 7 dias.
A atendente informou que levaria para a gestão e não me deu um prazo para o estorno. Ressalto que não utilizei o software após a renovação. Solicito o estorno imediato e integral do valor cobrado no meu cartão, sob pena de judicialização e abertura de reclamação junto ao Procon.
Até a data de hoje dia 30/04/26 sigo sem retorno.
e-mail cadastrado: *******
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 18:18
Olá, Guilherme.
Lamentamos pela percepção gerada durante esse processo e entendemos sua insatisfação em relação ao prazo de retorno.
A renovação automática da assinatura está prevista em nossos Termos de Uso e a comunicação sobre a cobrança é realizada previamente, justamente para que o cliente tenha ciência da renovação e possa solicitar qualquer ajuste antes da efetivação da cobrança.
De toda forma, após a sua solicitação, seu caso foi analisado pela nossa equipe e o estorno integral do valor já foi realizado. O comprovante do estorno foi enviado por e-mail e é importante reforçar que o prazo para visualização do crédito pode variar conforme a administradora do cartão.
Seguimos à disposição para qualquer apoio adicional que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Mais Controle