Atraso de 14 dias na entrega e falta de solução
Não respondida
Florianópolis - SC
27/07/2026 às 09:11
ID: 254901365
Realizei a compra de um celular Samsung Galaxy S25 FE no dia 02/07/2026, com previsão de entrega para 13/07/2026.
Como o prazo não foi cumprido, no dia 19/07/2026, já com seis dias de atraso, entrei em contato por e-mail com o Mais Correios solicitando esclarecimentos sobre a entrega. Como resposta, fui informado de que seriam necessários cinco dias úteis para que entrassem em contato com a loja parceira, o Extra, e resolvessem a situação.
Após esse período, o Mais Correios retornou informando apenas que continuam acompanhando o caso e que ainda aguardam um posicionamento da loja parceira (Extra). Ou seja, nenhuma solução concreta foi apresentada.
Hoje já são 14 dias de atraso, e o status da entrega permanece praticamente inalterado, sem sequer indicar que o produto saiu da transportadora. A sensação é de total descaso com o consumidor.
Esse atraso já me trouxe diversos transtornos. Precisei gastar dinheiro para consertar meu celular antigo a fim de não ficar sem aparelho enquanto aguardo uma entrega que nunca acontece.
Solicito uma solução definitiva e imediata, seja com a entrega do produto em caráter de urgência ou outra solução adequada. Caso o problema não seja resolvido prontamente, estarei registrando reclamação junto ao PROCON e adotando as demais medidas cabíveis para buscar a reparação pelos prejuízos e transtornos causados pelo descumprimento do prazo de entrega.
Espero que esta situação seja resolvida o quanto antes, sem a necessidade de medidas adicionais.
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