Celular não entregue e sem nota fiscal, status parado em "Preparando Pedido"

Olá, Juciele!

Espero que você esteja bem.

Conforme conversamos, agradeço imensamente pela sua atenção e disponibilidade em compartilhar todas as informações sobre o ocorrido.

Assim que recebi sua manifestação, identifiquei que a compra foi realizada pela nossa loja parceira. Com isso, acionei imediatamente o departamento responsável e, após uma averiguação rigorosa, a loja informou que, devido a uma falha operacional por parte deles, o envio do seu celular infelizmente não pôde ser concluído.

O cancelamento e o estorno do seu pagamento via PIX foram processados e confirmados por você. O comprovante da transação também já foi formalmente anexado em nossa conversa privada para o seu registro.

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais alguma informação, sigo totalmente à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Caroline.
Atendimento Reclame Aqui - Mais Correios.