DEMORA NA APROVAÇÃO DO PAGAMENTO - SE NEGAM A CANCELAR O PEDIDO QUE ESTÁ PENDENTE APROVAÇÃO DO PAGAMENTO
Respondida
Santo André - SP
16/03/2026 às 09:59
ID: 243368755
É incrível como empresas estatais são horríveis e não funcionam. Eu fiz um pedido por este pseudo marketplace no dia 13/03 e até o dia 16/03 estava pendente de aprovação um pagamento VIA CARTÃO DE CRÉDITO.
Entrei em contato com o atendimento e solicitei o cancelamento IMEDIATO.
A atendente cancelou, me passou o protocolo ***** referente ao cancelamento do pedido *****, porém pediu para aguardar a CONFIRMAÇÃO do cancelamento através do e-mail EM CINCO DIAS ÚTEIS.
Se o pagamento não foi aprovado, qual a justificativa de aguardar 5 dias o cancelamento? Exijo o cancelamento imediato.
O Pior é que processar estatal é a mesma coisa que dar murro em ponta de faca, o único prejudicado serei eu mesmo.
NÃO COMPREM DESTA PSEUDO EMPRESA.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 13:39
Prezado Fabio,
Agradeço por entrar em contato. Gostaria de informar que todas as informações relacionadas ao processo foram enviadas para o seu e-mail.
Confirmamos que o pedido foi devidamente cancelado e o processo de estorno integral dos valores já foi finalizado com sucesso em nosso sistema.
Enviamos uma mensagem detalhada para o seu e-mail de cadastro, incluindo o comprovante oficial da transação financeira para a sua total segurança e conferência.
Ressaltamos que, conforme o procedimento padrão das operadoras de cartão de crédito, o valor será disponibilizado em sua fatura em um prazo de 1 a 2 ciclos de faturamento, de acordo com o fechamento do seu cartão.
Agradeço pela oportunidade de esclarecermos a situação e permanecemos à sua inteira disposição!
Atenciosamente,
Érica
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