Pedido aprovado após cancelamento prévio e entregue indevidamente
Resolvido
São Paulo - SP
04/05/2026 às 09:39
ID: 247613829
Solicitei o cancelamento do pedido antes da aprovação do pagamento (protocolo ***** e outros). Mesmo assim, o pedido foi aprovado, enviado e entregue.
O produto foi recebido em 04/05/26 (portaria do prédio recebeu), e reitero que não tenho interesse na compra. Trata-se de falha operacional, pois o cancelamento já havia sido solicitado previamente.
Com base no art. 49 do CDC (direito de arrependimento), solicito:
* devolução sem custo
* orientação imediata para coleta ou postagem
* estorno integral do valor pago
Ressalto que já há tratativa em andamento, porém sem definição clara da logística de devolução.
Aguardo solução objetiva e rápida.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 09:33
Olá, Lucas!
Agradeço por entrar em contato. Gostaria de informar que todas as informações relacionadas ao processo foram enviadas para o seu e-mail.
Gostaria de informar que já iniciamos a análise detalhada da sua solicitação junto aos nossos departamentos responsáveis. Para garantir a sua privacidade e a segurança dos seus dados, enviamos um posicionamento detalhado para o seu e-mail de cadastro.
Ressaltamos que, embora estejamos respondendo por este canal para registro da plataforma, a tratativa e o acompanhamento do seu caso permanecerão exclusivamente via e-mail até que a resolução definitiva seja alcançada. Isso nos permite tratar as especificidades do seu pedido com a atenção necessária.
Pedimos a gentileza de que acompanhe as nossas próximas interações por lá.
Em caso de dúvidas não hesite em retornar, sigo à disposição!
Atenciosamente,
Érica
Reclame Aqui - Mais Correios.
Consideração final do consumidor
28/06/2026 às 16:59
Meu problema foi resolvido apenas após quase dois meses de desgaste, inúmeras tentativas de contato, reclamações no Reclame Aqui, Consumidor.gov, contatos com o Nubank e diversas cobranças de minha parte.
O cancelamento foi solicitado antes mesmo da aprovação definitiva da compra, mas, apesar disso, o produto foi entregue e todo o processo de devolução foi extremamente demorado e desorganizado. Informações desencontradas, prazos alterados diversas vezes e necessidade de acompanhar cada etapa pessoalmente geraram um desgaste completamente desnecessário.
No dia da coleta, inclusive, o transportador precisou abrir a embalagem, que permanecia lacrada desde a entrega, apenas para fotografar o IMEI do aparelho. Felizmente registrei toda a retirada em fotos e vídeos para resguardar a integridade do produto e evitar qualquer questionamento futuro.
Após a coleta, a empresa confirmou o reembolso, porém devolveu apenas o valor nominal da compra. Questionei formalmente sobre a atualização/correção monetária em razão do longo período em que o valor permaneceu indisponível, mas esse questionamento sequer foi respondido.
Empresas com um atendimento mais estruturado conseguem resolver situações semelhantes em poucos dias, com comunicação clara e previsível. Neste caso, tive a sensação de que precisei conduzir todo o processo para que ele avançasse.
O problema foi resolvido, mas a experiência como consumidor foi extremamente desgastante. Não voltaria a fazer negócio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2