Reclamação sobre inércia da Mais Credit Consultoria na renegociação de financiamento após envio de notificação extrajudicial.
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
25/08/2026 às 15:12
ID: 257352157
Contratei os serviços da Mais Credit Consultoria na expectativa de que atuariam de forma firme e proativa na renegociação do meu financiamento. Fui informado de que o envio de uma notificação extrajudicial via cartório seria o ponto de partida fundamental para abrir a mesa de negociação com o banco.
Contudo, a notificação foi expedida há um período considerável e, desde então, a Mais Credit adotou uma postura totalmente passiva, limitando-se a dizer que está "aguardando a resposta do banco". A empresa não estipulou prazo limite para a manifestação da instituição financeira, não cobra a resposta da notificação e não apresenta nenhuma alternativa para avançar com o caso.
O cliente contrata uma assessoria justamente para evitar que as tratativas fiquem paradas em gavetas burocráticas. O silêncio prolongado do banco exige providências imediatas do departamento responsável. Exijo um relatório formal sobre a notificação enviada, a comprovação do recebimento pelo banco e a definição de uma data limite para o início das tratativas negociais.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 09:35
Olá, boa tarde!
Compreendemos a sua apreensão e pedimos desculpas por qualquer falha de comunicação sobre o andamento das suas tratativas.
Para esclarecer a situação, informamos que o prazo médio para o cartório notificar oficialmente o banco é de até 45 dias corridos. Reforçamos que toda notificação gera um número de protocolo, o qual deve ser compartilhado com o cliente para comprovar a execução do serviço contratado.
Caso a instituição financeira permaneça inerte e não apresente uma solução viável após ser notificada, a alternativa mais eficaz para garantir seus direitos passa a ser a discussão judicial do contrato, como a indicação de uma Ação Revisional.
Como a Mais Credit não oferece serviços de natureza jurídica e é especializada apenas em negociações extrajudiciais, diante dessa omissão do banco nós orientamos o cliente a consultar um advogado para seguir com a demanda.
Pedimos que entre em contato imediatamente com o nosso SAC informando o seu CPF para que possamos lhe enviar a documentação do cartório e detalhar a estratégia técnica que será adotada no seu caso.
Atenciosamente,
Equipe de SAC Mais Credit Consultoria