Renovação automática não autorizada
Respondida
Itapevi - SP
17/11/2023 às 14:11
ID: 176120471
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu fiz a compra de um curso 1 ano atrás. Eu não cheguei a fazer o curso, mas até aí é problema meu. Só que em momento algum fui informada de renovação automática, o tempo inteiro é informado que o acesso fica disponível apenas por 1 ano. DO NADA no dia 24/10 recebi um e-mail falando que meu pagamento de renovação foi confirmado. Chamei nos canais de WhatsApp que na época eram os contatos, não tive resposta. Mandei email no suporte mencionado no site, tive uma resposta dizendo que a plataforma não é responsável pela empresa que comercializa o produto. Eu não vou pagar isso, pq eu não solicitei Renovação e não foi informado que tinha a renovação! Só se fala que o acesso é por 1 ano. Quero o estorno e o cancelamento desse curso que eu NEM FIZ! Eu acessei o primeiro módulo só eu acho. Não quero isso aí.
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Resposta da empresa
17/11/2023 às 14:31
Olá, Dani
Tudo bem com você? Vou te ajudar a solucionar o seu problema!
Primeiramente, peço desculpas caso tenha havido alguma dificuldade no contato com o Time de Suporte. O nosso número de atendimento foi alterado há alguns meses. Na época, informamos a todos pela Comunidade do Telegram e WhatsApp, mas talvez você não tenha acompanhado.
Não se preocupe! Assim que nós recebemos a sua solicitação, já solicitamos o reembolso da renovação automática do seu acesso. Ele foi solicitado à Eduzz e você receberá todo o acompanhamento no seu e-mail.
Gostaria apenas de informar que que a renovação automática consta no Termo de Compra validado no momento da sua inscrição, e ela poderia ter sido cancelada a qualquer momento, até pela própria Eduzz. 15 dias antes, a Plataforma envia um emailde lembrete, 1 mês antes também enviamos uma mensagem no WhatsApp. Porém, a mensagem que te enviamos no número com final -******* não foi recebida.
No entanto, reforço que o reembolso da sua renovação já foi solicitado. E, caso tenha alguma dúvida, deixarei aqui o nosso novo WhatsApp de Suporte:*******