Renovação automática não autorizada
Resolvido
Paranaíta - MT
12/04/2024 às 13:01
ID: 186640987
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá ! Gostaria de solicitar reembolso e cancelamento da nova renovação anual feita pela empresa. Fiz inscrição ano passado e paguei todas as parcelas e utilizei dos serviços ofertados pela empresa, porém este ano a empresa renovou automaticamente o plano sem a minha autorização, devido a cobrança ser pelo cartão de crédito eu só consigo cancelar pela empresa Mais de Mari, e até agora nunca me responderam sobre a reclamação e já foi cobrado 4 parcelas no meu cartão no valor de 44,16 reais totalizando um valor de *******,64R$. Solicito retorno por gentileza.
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Resposta da empresa
18/04/2024 às 16:55
Boa Tarde, Renan
Prosseguiremos com o reembolso da renovação automática e o cancelamento da assinatura. Mas, antes disso, deixarei detalhado o procedimento, para que fique claro e não haja dúvidas.
A renovação automática é um procedimento da nossa Plataforma de Pagamento. Reforço que ela pode ser cancelada a qualquer momento, desde que seja informada 7 dias antes da efetivação do pagamento.
Antes de haver a cobrança, a Eduzz envia um e-mail com 15 dias antes, lembrando sobre a renovação e perguntando sobre o interesse em manter ou cancelar. Mas, no caso, não houve o cancelamento da sua parte.
De qualquer forma, nosso maior objetivo é a satisfação dos nossos alunos. Temos imenso respeito e comprometimento com o seu bem estar e, por isso, seguiremos com o reembolso, conforme solicitado.
Qualquer dúvida, e caso também queira acompanhar, deixarei aqui o número do nosso WhatsApp de Suporte:*******
Consideração final do consumidor
25/04/2024 às 15:36
A empresa entrou em contato e resolveu com agilidade a minha reclamacao.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10