Mal atendimento

Processo de pensamento
Processo de pensamento
Perfeito, ajustei pra falar sempre como empresa (nós/a gente), mantendo o tom amigável:

Olá, tudo bem? Obrigado por relatar o que aconteceu, e sentimos muito pela situação. Ficar sem assistência quando o cadastro estava com problema, ainda com um voo pra pegar e tendo que pagar um Uber por fora pra receber o lanche, é realmente estressante, e você tem toda razão em cobrar uma solução da gente.

Deixa a gente te explicar uma coisa importante pra ficar tudo transparente. A Mais Delivery é uma empresa de licenciamento de software, e cada cidade é operada por um licenciado local, que é o responsável pelo atendimento, pelas entregas e pela cobrança de taxas na região. Ou seja, quem conduziu esse pedido e essa conversa foi a unidade responsável pela sua cidade. Mas pode ter certeza de uma coisa: a gente não vai deixar isso de lado. Vamos levar seu caso direto pra unidade responsável e acompanhar de perto, principalmente sobre a taxa cobrada, o valor do Uber que você teve que pagar e a forma como você foi atendido.

Pra gente apurar isso com cuidado e agilizar, nos chama no privado pelo e-mail [email protected] com o número do pedido e, se puder, os comprovantes do que você pagou a mais. Assim conseguimos levar tudo pra pessoa certa e te dar um retorno de verdade, com prazo.

De novo, desculpa por toda essa experiência. Não é assim que a gente quer que você seja atendido, e vamos trabalhar pra corrigir isso com a unidade da sua cidade. Estamos à disposição por aqui.