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Senador Canedo - GO

18/07/2025 às 15:35

ID: 222440097

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Adquiri um produto da loja MAISVBSB (Mais Eletro Brasília) por meio do Mercado Livre, e o item foi entregue com defeito de fábrica.

Ao abrir a reclamação, fui orientada pela loja a alterar a descrição dos fatos, o que recusei, por considerar antiético e incompatível com a realidade. Mesmo diante do defeito evidente, a loja não ofereceu qualquer solução adequada e simplesmente encaminhou o caso ao Mercado Livre, sem disponibilizar a etiqueta de devolução gratuita, que é direito do consumidor em casos como este.

Além disso, estão exigindo que eu pague o frete para devolver um produto defeituoso, sem oferecer alternativas como coleta ou envio por agência autorizada do Mercado Livre contrariando as boas práticas e o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao consumidor a devolução ou troca do produto sem custos adicionais quando houver defeito.