Pagamento não aprovado desde 22/09
Não resolvido
Franca - SP
27/09/2016 às 16:11
ID: 21185689
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde.
Fiz uma compra no dia 21/09 no site https://******* , de alguns produtos que estou precisando pois estou abrindo meu próprio negocio e preciso terminar. A compra não tem um valor tão alto, porém como já disse são produtos que preciso.
Como, normalmente, são de 2 d 3 dias uteis para que um pedido seja aprovado, aguardei até a presente data (27/09) essa aprovação, uma vez que a compra foi paga no dia 22/09, quinta feira da semana passada.
Então, esperava que hoje receberia alguma notificação. No dia 25/09 e 26/09 encaminhei e-mail, informando sobre, pedindo informações de quando mais ou menos seria aprovado e entregue, já que no site, antes de finalizar a compra ali pedia 4d.u para entrega.
Já trabalhei em call center, por sinal um bem famoso, então tenho entendimentos de logística, o qual até o momento a empresa não me passou nada. Não respondem e-mail. No mesmo dia do pagamento, encaminhei por e-mail , onde ali no site tem um campo, informações sobre o comprovante de meu pagamento.
Desta forma quero respostas. Estou inquieta, pois acho que todos que estão lendo essa reclamação tem um sonho assim como eu. Estou prestes a realiza-lo, mais sem esses produtos que comprei não será possivel. Tenho os prints da compra e comprovante de pagamento.
(Fiz uma compra em outro site, no dia 26/09 efetuei o pagamento no mesmo dia (ONTEM) o pedido já foi aprovado e está aguardando envio)
Eu entendo que cada site tem uma politica de entrega e confirmação, mais está demorando demais, nunca tive nenhum problema em compras por internet, até minha aliança de casamento foi comprado por esse modo.
Mais vocês ainda não me deram satisfação.
Fico no aguardo. Alessandra Fátima
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Resposta da empresa
27/09/2016 às 22:58
Ola Dna Alessandra.
O banco notificou seu pagamento apenas no dia 24/09. Estamos providenciando o envio de sua mercadoria.
Lamentamos a demora. Certo que em breve receberá sua compra.
Atenciosamente, Rubens Vaz
Réplica do consumidor
29/09/2016 às 18:22
Olá Sr Rubens,
Fico grata que deste modo tenha me dado retorno. Gostaria de saber qual a data em que a compra será entregue, já que como disse a cima, preciso dos produtos para que então possa começar meus atendimentos.
Em seu site pede um prazo de 4 dias uteis desde que não sejam equipamento de grande porte. Que eu me lembre, nada que comprei é desta forma.
Gostaria que me informasse uma data mais precisa, ou pelo menos uma precisão de quando será entregue. Pois como você mesmo me disse, o pagamento foi aprovado pelo banco no dia 24/09 desta forma os 4 d.u daria até a data de hoje 29/09.
Como não ocorreu ainda, quero uma resposta mais exata.
No aguardo.
Alessandra Fátima
Réplica da empresa
02/10/2016 às 18:26
Boa noite, Dna Alessandra falta-nos 2 itens para despachar seu pedido. Estes foram encomendados e devem nos ser entregues até quinta-feira, dia 06/10. Caso desejar na segunda (03/10), poderei despachar seu pedido sem o borrifador e o mapa muscular, devolvendo o dinheiro referente a estes itens comprados. Aguardo seu retorno.
Se preferir, nosso telefone para contato é******* (Horário Comercial).
Réplica do consumidor
03/10/2016 às 21:10
Boa noite Rubens!
Ok estão, ficarei no aguardo do envio dos outros produtos e na espera do contato da restituição do valor referente ao borrifador e o mapa muscular.
Estou no aguardo.
Grata Alessandra
Réplica da empresa
03/10/2016 às 23:04
Favor encaminhar para ******* seus dados bancários para que seja devolvido os valores dos itens faltantes. Enviaremos por e-mail seu código de rastreamento, além de der possível em nosso site na seção Cadastro > Histórico acompanhar os dados referentes a seu pedido de compra e posição. Ótima semana! Rubens Vaz
Réplica da empresa
03/10/2016 às 23:04
Favor encaminhar para ******* seus dados bancários para que seja devolvido os valores dos itens faltantes. Enviaremos por e-mail seu código de rastreamento, além de der possível em nosso site na seção Cadastro > Histórico acompanhar os dados referentes a seu pedido de compra e posição. Ótima semana! Rubens Vaz
Réplica do consumidor
04/10/2016 às 14:14
Boa tarde Rubens.
Já encaminhei o e-mail com meus dados bancarios, estou no aguardo do codigo de rastreio de meus produtos que virão e no prazo de restituição do valor dos dois itens que não me serão entregues.
Agradeço a compreensão e fico no aguardo.
Att, Alessandra Fátima
Consideração final do consumidor
09/10/2016 às 15:11
Primeiro que eu não gostei de encaminhar e-mail e não ter um retorno, segundo que eles não tem nenhum compromisso com o cliente, em terceiro responsabilidade zero.
Meus produtos foram entregues, os que estavam faltando por parte de fornecedor disseram que vão me devolver o valor. Porém, ainda falta um dos itens que eu não recebi e não tive nenhuma informação. Ahh, e a gente não tem nota fiscal de mercadoria que compra com eles.
Fiquem atentos, não comprem nesse site, não façam essa burrada que eu fiz.
Infelizmente, foi o 1 º site que comprei que não cumpre o que fala.
Estou super insatisfeita e disposta a procurar meus direitos caso a situação não seja resolvida por completo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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