Cupom de desconto
Respondida
São Paulo - SP
27/05/2024 às 13:31
ID: 189602687
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um cupom de desconto pela neora, e quando fui realizar a matrícula na unidade cruzeiro do sul o valor do desconto estava diferente.
Assim logo após isso comecei a conversar tanto com a neora quando com a cruzeiro do sul
A neora diz que não irá fazer o reembolso pois já se passaram 7 dia após a compra. Mesmo comigo avisando q na hora da matrícula não estava com o mesmo valor e por isso não fiz a matrícula nem o reembolso pois achei q iriam fazer minha matrícula com o valor do contrato, pois o erro foi do sistema.
Apenas quero meu reembolso ou q eu possa fazer minha matrícula com o valor correto.
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Resposta da empresa
27/05/2024 às 15:31
Olá Bryan,
Verificamos em nosso sistema que você efetuou a compra do nosso cupom dia 27/01/******* onde constava a seguinte informação tanto no site como no próprio cupom Condição válida do dia 20/01/24 à 27/01/24 para matrículas efetivadas até 7 (sete) dias a contar da data do pagamento do cupom Neora, ou seja, você tinha até 7 dias para realizar a matrícula e obter a bolsa.
O valor no site da instituição de fato é diferente do nosso, pois são os valores praticados por eles, a bolsa pode demorar até 3 dias úteis para ser lançada após efetivação da matrícula, uma vez que os nossos sistemas não são interligados, e quem lança a bolsa é o setor responsável de parceria da instituição.
******* que quem nos envias as ofertas, valores e prazo para aquisição da bolsa é própria instituição de ensino. Consta em nosso sistema que no dia 16/02/24 você nos contatou por um dos nossos canais de atendimento e lhe informamos sobre o prazo dos 7 dias.
Infelizmente o reembolso não é válido assim como a bolsa adquirida, uma vez que não realizou-a dentro do prazo estabelecido pela própria instituição.
Quanto ao reembolso trata-se de uma compra em janeiro e o prazo a ser solicitado é no máximo de 7 (sete) dias corridos após a data de pagamento desde que não tenha efetivado a matrícula conforme consta em nossos termos e condições: https://*******
Atenciosamente,
Equipe Neora