Realizei o pagamento e a neora não envia o meu cupom
Resolvido
São Paulo - SP
13/02/2024 às 10:34
ID: 182452497
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a inscrição na neora dia 10/02/******* realizei o pagamento, e hj mesmo sendo feriado não caiu o pagamento, está dizendo que não paguei e não consigo efetuar a matrícula, tentei enviar o comprovante de pagamento e de todas as formas pedidas no site e não está funcionando se não resolveram meu problema quero meu reembolso!
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Resposta da empresa
14/02/2024 às 09:06
Olá Luana, bom dia!
Verificamos que nossa equipe de atendimento está lhe auxiliando, pois retornamos do feriado de carnaval hoje. E, só para constar o comprovante de pagamento que você nos enviou está com data de pagamento de hoje 14/02/*******, o banco só voltará a funcionar após meio dia da data de hoje, ou seja, o valor pago ainda não foi compensado para nós.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Equipe Neora
Réplica do consumidor
14/02/2024 às 09:09
Enviei um e-mail solicitando o reembolso, poderiam me informar quanto tempo demora assim que o banco compensar o pagamento
Réplica da empresa
14/02/2024 às 10:40
Olá Luana,
Pedimos a gentileza de aguardar o retorno do área responsável através do e-mail, ainda hoje nossa equipe irá lhe responder.
Equipe Neora
Réplica do consumidor
15/02/2024 às 08:53
Olá Bom dia,
Ontem passei o dia aguardando o retorno da area responsável só que ninguém entrou em contato comigo, é impossível dizer que o banco não compensou, liguei pro meu banco e sim foi compensado! Espero que entrem em contato e resolvam o problema do reembolso o quanto antes! Obrigada
Réplica do consumidor
15/02/2024 às 10:29
Problema solucionado
Consideração final do consumidor
15/02/2024 às 10:30
Problema resolvido reembolso realizado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
15/02/2024 às 11:28
Olá Luana,
Agradecemos pela finalização!
E gostaríamos de ressaltar que ontem as 14:31 hrs enviamos um e-mail lhe informando que não havíamos recebido o retorno bancário. inclusive hoje solicitamos os dados bancários da sua conta com todo histórico dos e-mails anteriores e você nos respondeu logo em seguida.
Infelizmente dependemos do banco, no qual não tem retorno bancário em plena quarta-feira de cinzas.
De qualquer maneira seu feedback é muito importante, assim nos ajuda a melhorar cada vez mais nossos processos para melhor atendê-los.
Equipe, Neora!