Acesso a configuração do modem ligada
Resolvido
São Paulo - SP
08/01/2025 às 09:14
ID: 206656059
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA empresa não permite que eu entre na configuração do modem por contra a própria através de um nome de usuário e senha para que possa fazer alteração da senha de acesso da minha internet e outras configurações pois eles alegam que essa obrigação seria da operadora e não é permitido ao usuário sendo que qualquer outra operadora de internet permite que o usuário entre na configuração e faça as alterações necessárias sem prejudicar as configurações do acesso da empresa. O IP padrão do modem é ******* ******* 18 1 e eles configuraram como ******* ******* ******* 1 e eu não tenho acesso através desse IP.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 14:00
Olá! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pelos apontamentos realizados.
Informamos que, em nossos equipamentos, algumas configurações do modem são gerenciadas diretamente pela operadora. Isso ocorre para garantir a estabilidade da conexão, a segurança da rede e o correto funcionamento do serviço prestado.
Por esse motivo, o acesso administrativo ao equipamento não é disponibilizado ao usuário final. Sempre que houver necessidade de alteração, como mudança de senha do Wi-Fi ou outras configurações permitidas, nossa equipe de suporte pode realizar o ajuste rapidamente mediante solicitação.
Sobre o endereço IP mencionado, alguns equipamentos podem utilizar configurações de rede diferentes do padrão justamente por conta do gerenciamento remoto da operadora.
De qualquer forma, estamos à disposição para resolver o seu problema. Nossa equipe também entrará em contato com você pelo WhatsApp para prestar todo o suporte necessário e verificar a melhor forma de ajudar.
Seguimos à disposição!
Consideração final do consumidor
11/03/2026 às 17:23
Demorou quase um ano para emitir a resposta
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5