Devolução do produto
Respondida
Porto Velho - RO
06/08/2025 às 14:33
ID: 223900141
Comprei dois potes do suplemento Maisfit Emagrecedor através da loja da própria empresa Maisfit. Após o início do uso, passei mal e, por isso, exerci meu direito de arrependimento dentro dos 7 dias garantidos por lei, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Mesmo assim, a empresa se recusou a aceitar a devolução alegando que o produto não estava lacrado, o que não tem respaldo legal. O direito de arrependimento não depende de o produto estar lacrado, especialmente quando o consumidor teve reação adversa.
Além disso, impuseram exigências excessivas e, após meus contatos por e-mail, simplesmente deixaram de me responder, demonstrando total descaso.
Solicito que a empresa cumpra com a legislação e realize a devolução do valor pago pelos produtos, respeitando meu direito como consumidora.
Usei apenas 2 dias.
Já tentei contato por e-mail e também pelo WhatsApp da empresa, mas não obtive mais nenhuma resposta. Inclusive, já se passou mais de um mês desde minha solicitação, e até agora a Maisfit não resolveu o problema.
Reforço que estou apenas exigindo o cumprimento do meu direito de arrependimento dentro dos 7 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. A recusa em aceitar a devolução, além da falta de retorno, demonstra total desrespeito ao cliente.
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Resposta da empresa
06/08/2025 às 14:47
Prezada Ana,
Lamentamos pela sua insatisfação e pelos transtornos relatados.
Esclarecemos que o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor não é aplicável a produtos perecíveis e de uso pessoal/consumo direto, como suplementos alimentares, quando já abertos ou com o lacre violado, devido a questões sanitárias e de segurança, que impedem a reutilização ou revenda.
O MaisFit é um produto de extrema qualidade, testado e liberado pela ANVISA, atendendo a todos os requisitos e registros necessários para sua comercialização, garantindo a segurança e eficácia dentro das indicações de uso.
Além disso, não recebemos nenhum laudo médico que comprove relação direta entre o uso do produto e o mal-estar mencionado. Tal comprovação é fundamental para que possamos acionar nossos procedimentos internos e as autoridades competentes, garantindo uma análise técnica e responsável.
Ressaltamos que nossos canais de atendimento permanecem à disposição para esclarecimentos. Prezamos pela transparência e pelo cumprimento da legislação vigente, sempre zelando pela segurança e satisfação de nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe MaisFit