Rastreio falso, não envio e solicitação de cancelamento e estorno
Resolvido
Brasília - DF
15/08/2025 às 10:25
ID: 224594191
Código de rastreio *****. Hoje faz 10 dias sem envio do produto. Não respondem suporte via email. Solicito cancelamento e estorno imediato. Caso não resolvam, acionarei Procon e Justiça contra o CNPJ ***** (DL DIGITAL VENDA EM PLATAFORMA LTDA - EPP DL DIGITAL). Pedidos n ***** e *****.
Enviei e-mail, sem retorno ou resposta da empresa.
Evidências serão anexadas ao processo jurídico.
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Resposta da empresa
15/08/2025 às 11:23
Boa dia. Já entramos em contato com a cliente por whatsapp para resolver a situação do pedido dela.
Consideração final do consumidor
22/08/2025 às 14:16
Resolveram o problema, enviaram o ******* de terem falado que ocorreu um problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
30/09/2025 às 13:13
Prezada Sra. Isabella Lourenço, CPF ***.*******,
Verificamos em nossos registros que os pedidos n ******* e *******, realizados em 04/08, foram devidamente entregues em 27/08, conforme comprovado pelo rastreamento oficial da transportadora Loggi (*******).
Dessa forma, fica comprovado que a alegação de código de rastreio falso é inverídica. O rastreamento fornecido é oficial, válido e foi acompanhado por nossa equipe até a efetiva conclusão da entrega.
Reconhecemos que houve um atraso de 6 dias em relação ao prazo informado no site, e lamentamos sinceramente pelo transtorno. Nossa equipe buscou contato e permanece à disposição para oferecer suporte e soluções sempre que necessário.
Contudo, destacar publicamente que a empresa utiliza código de rastreio falso configura informação [Editado pelo Reclame Aqui], que prejudica a credibilidade da MaisFit e pode gerar responsabilização civil e criminal por difamação e calúnia (arts. ******* e ******* do Código Penal).
Solicitamos, portanto, que a senhora promova a imediata retirada ou retificação desta acusação no Reclame Aqui, reconhecendo que o produto foi entregue e que o código de rastreio era legítimo.
Reforçamos que a MaisFit é uma empresa séria, com milhares de clientes atendidos em todo o Brasil, comprometida com transparência e respeito ao consumidor. Não toleraremos alegações [Editado pelo Reclame Aqui] que afetem a reputação da marca.
Atenciosamente,
Assessoria Jurídica MaisFit