Álbum de Formatura Não Entregue e Falta de Retorno da Empresa Mais Foco

Question

Realizei a compra e o pagamento do álbum de formatura do meu filho, referente à formatura de 2024, junto à empresa Mais Foco, em dezembro de 2024.
Desde então, não recebi o álbum e venho tentando contato diversas vezes pelos canais disponibilizados pela empresa. Em todas as tentativas, sou obrigada a repetir as mesmas informações, sem qualquer retorno efetivo ou solução concreta para o problema.
A empresa demonstra total falta de organização e respeito com o consumidor, pois não apresenta prazo, não dá retorno adequado e não resolve a situação, mesmo após diversas tentativas de contato.
Ressalto que o produto foi pago e não foi entregue até o momento, o que configura falha na prestação de serviço.
Diante disso, solicito uma solução imediata: a entrega do álbum de formatura ou a devolução integral do valor pago.
Caso não haja resolução, seguirei com as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e vias judiciais.

Aguardo um posicionamento urgente.