Álbum de fotos com qualidade inferior e falta de suporte para edição, resultando em insatisfação e ausência de revisão.
Não resolvido
Taboão da Serra - SP
01/03/2026 às 13:22
ID: 241995387
Contratei os serviços da Mais Foco, enviei o vídeo das fotos, porém.saiu errado, pedi para editar o vídeo, eles me enviaram pra eu editar, mas não sei o que aconteceu, perdi todas as conversas do meu celular e eles não receberam o vídeo novo, recebi meu álbum de fotos [Editado pelo Reclame Aqui], entrei em contato e a resposta que eu obtive é que o problema é meu por eu ter feito no celular, que eu tinha obrigação de ter feito em um computador, passei 5 anos da minha faculdade estudando pelo celular e deu tudo, agora pra fotos eu tinha que ter comprado um computador, esrou muito insatisfeita com o trabalho deles e não recomendo para ninguém, até hoje não recebi o restante do pacote pago, paguei o pacote mas caro para me arrepender no final, e outra a impressão do álbum é feito pelo computador, não existe um ser humano para revisar antes e mandar uma mensagem para o cliente avisando algum erro que recebeu e perguntar para o cliente: tem certeza que vai querer dessa forma, houve um erro na sua montagem, espero que eles tenha essa consciência, pois em nenhum momento eu recebi um funcionário na faculdade, simplesmente foi tuso por celular.
Segue o e-mail que eu mandei avisando sobre eu não estar conseguindo montar o álbum, pois as fotos sumiram e depois eu não consegui centralizar
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 12:14
Prezada Sra. Vanderlucia Sepulvida de Souza, boa tarde.
Lamentamos sua insatisfação e compreendemos o quanto o material da formatura é algo aguardado com expectativa.
Conforme verificado, o e-mail encaminhado pela senhora foi respondido diretamente a um endereço automático do sistema, que não recebe mensagens. No próprio print anexado é possível identificar a devolução do e-mail por se tratar de um canal exclusivamente emissor.
Reforçamos que nosso canal oficial de atendimento é exclusivamente pelo WhatsApp da Central, no número (11) 91320-1322, por onde prestamos suporte técnico, orientações e acompanhamento das solicitações. Não identificamos registro prévio de contato em nossa Central relatando dúvidas ou dificuldades na montagem do álbum antes da produção. A manifestação ocorreu apenas após o recebimento do produto, como reclamação de insatisfação.
Importante destacar que consta em contrato que a montagem do álbum é de responsabilidade do próprio formando, sendo realizada diretamente na plataforma digital disponibilizada. O sistema é intuitivo e permite que o aluno escolha, organize e centralize as fotos conforme sua preferência.
A produção do álbum é iniciada somente após a finalização e aprovação da montagem pelo próprio formando no sistema. A gráfica realiza a impressão exatamente conforme o layout aprovado, não havendo revisão ou edição manual posterior sem solicitação formal antes da confirmação final.
Em relação ao diploma, para que possamos dar andamento à produção, é indispensável o preenchimento do formulário previamente encaminhado, com os dados que deverão constar no documento. Até o momento, aguardamos o envio dessas informações para prosseguirmos com a confecção.
Permanecemos à disposição em nosso canal oficial para qualquer esclarecimento adicional e para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
MAIS FOCO
Consideração final do consumidor
05/03/2026 às 11:55
Eu também não recebi nada para preenchimento de dados, ainda vem dizer que não aceita e-mail, ridículo cada vez mais, se manda e-mail também precisa receber o e-mail de volta, e não adianta só colocar a culpa em mim, é fácil não dar apoio e embolsar quase 1.600 do formando e fazer tudo errado, como falei nunca recebi a visita de um funcionário, e-mail e whatsapp não resolve a vida de ninguém, mas enfim, continuo decepcionada e não indico a ninguém um trabalho [Editado pelo Reclame Aqui] desses.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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