Atraso na entrega de álbum digital de fotos de colação de grau e falha na comunicação
Respondida
Barueri - SP
15/07/2026 às 13:20
ID: 253985869
Contratei a empresa para realizar a cobertura fotográfica da minha colação de grau, realizada em 01/03/2026. No contrato firmado entre as partes estava previsto o prazo de 90 dias úteis para entrega do álbum digital completo.
Desde o dia do evento já identifiquei problemas. Houve total desorganização por parte da equipe de fotografia na hora de tirar as fotos. Faltou coordenação, orientação para os formandos e controle de quem já tinha sido fotografado. Isso me deixou muito preocupada com a qualidade do material que seria entregue.
O prazo contratual já foi ultrapassado e até a presente data, abril de 2026, não recebi as fotos do álbum digital. Até hoje não recebi nenhum email com resposta, nem o link de acesso ao álbum, nem qualquer notificação ou atualização através do aplicativo da empresa.
Desde o vencimento do prazo venho entrando em contato de forma recorrente através dos canais de atendimento disponibilizados pela empresa. Porém não obtenho retorno. Quando sou atendida, as respostas são vagas, sem previsão de entrega e sem nenhuma solução concreta.
A colação de grau é um momento único e irrepetível. A demora, a falha na organização do evento e a ausência de suporte demonstram descumprimento contratual e desrespeito ao consumidor.
Por isso, solicito que a empresa entre em contato com uma data definitiva para entrega de todas as fotos do álbum digital, conforme o que foi contratado.
Caso não haja solução, registrei queixa nos órgãos de defesa do consumidor como Procon e irei buscar meus direitos judicialmente, inclusive por danos morais.
Aguardo um posicionamento urgente.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 13:42
Olá,Jackeline Rocha.
Lamentamos pelos transtornos e compreendemos a sua insatisfação.
Informamos que as fotos do seu evento já estão disponíveis. Para receber o link de acesso ou caso necessite de qualquer suporte relacionado ao material, pedimos, por gentileza, que entre em contato com a nossa equipe de atendimento pelo SAC (11) 91320-1322.
Nossa equipe está à disposição para realizar a validação do seu cadastro e fornecer todas as orientações necessárias para o acesso às fotos.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Customer Success