Cliente não recebeu álbum de formatura e empresa não responde

Question

Fiz minha colação de grau em Outubro de 2025, já paguei todo o álbum à vista, recebi um e-mail informando que o álbum foi entregue em 31/03/26, porém eu não recebi o álbum. Estou buscando ajuda e a empresa Mais Foco não me responde. Isso é uma falta de respeito com o consumidor.
O álbum de formatura é a realização de um sonho. Como podem pessoas brincarem com os sonhos de outras pessoas?
Eu preciso de uma resposta referente ao álbum ou da devolução do valor que eu paguei.

Accepted Answer

Olá, Luzirene. Tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e pela falta de retorno anterior entendemos completamente a sua frustração, especialmente por se tratar de um momento tão importante.

Após a sua solicitação, realizamos a verificação completa do caso e identificamos uma falha no processo inicial, que já foi tratada com prioridade pela nossa equipe.

O seu álbum foi reproduzido e enviado novamente, com postagem realizada em 17/04/26.
De acordo com o rastreamento, a entrega foi concluída em 22/04/26 às 17h57.

Caso, por qualquer motivo, você não tenha recebido o material, pedimos que nos informe o quanto antes para que possamos verificar junto à transportadora e tomar as medidas necessárias.

Seguimos à disposição para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento MAIS [Editado pelo Reclame Aqui]

Cliente não recebeu álbum de formatura e empresa não responde

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor