Demora e falta de retorno no atendimento para informações sobre colação de grau na Anhanguera
Não resolvido
São Paulo - SP
05/03/2026 às 09:53
ID: 242384777
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela empresa Mais Foco.
Sou aluna da Universidade Anhanguera, atualmente no oitavo semestre, e entrei em contato no dia 02/03/2026 às 12h41 com a intenção de obter informações sobre a colação de grau. Fui atendida às 13h06 pela colaboradora *****.
Após o primeiro atendimento, precisei aguardar mais de três horas por retorno, mesmo estando em tratativa para contratação de um serviço. Considero essa demora excessiva e desrespeitosa, principalmente por se tratar de um momento importante para o aluno.
A comunicação foi demorada, sem retorno adequado dentro de um prazo razoável, o que gerou frustração e sensação de descaso.
Solicito uma posição da empresa quanto ao ocorrido e melhoria no atendimento prestado aos alunos, para que situações como essa não voltem a acontecer.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,*****
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 22:16
Prezada Amanda Sanches, boa tarde.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos que o atendimento não tenha ocorrido dentro da expectativa no momento do seu contato.
Entendemos que esse é um período importante para os alunos e que dúvidas relacionadas à colação de grau precisam ser tratadas com atenção e agilidade. Por isso, levamos seu relato com muita seriedade.
Verificamos internamente o atendimento mencionado e identificamos que, naquele período, nossa equipe estava atendendo um volume elevado de solicitações simultâneas, o que pode ter ocasionado um tempo de retorno maior do que o ideal. Ainda assim, reforçamos internamente a importância de manter os alunos informados durante o processo de atendimento para evitar qualquer sensação de demora ou falta de retorno.
Seu apontamento é muito importante para que possamos ajustar nossos processos e aprimorar continuamente o atendimento prestado.
Seguimos à disposição para ajudá-la com todas as informações necessárias sobre sua colação de grau. Caso ainda precise de suporte, nossa equipe terá prazer em atendê-la e dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Mais Foco
Consideração final do consumidor
12/03/2026 às 09:00
Muito ruim
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1