Empresa Mais Foco não entrega álbum de formatura e diploma em aço, além de ignorar contatos
Em réplica
Franco da Rocha - SP
13/07/2026 às 14:38
ID: 253784475
Contratei os serviços da empresa Mais Foco Serviços de Foto e Filmagem para o evento de formatura, adquirindo um pacote que incluía, entre outros itens, o álbum de formatura e o diploma em aço.
No entanto, a empresa não está cumprindo com as obrigações previstas em contrato. Até o momento, não foi enviado o link para a seleção das fotografias que irão compor o álbum de formatura, etapa essencial para que a produção do material possa ser iniciada. Da mesma forma, o diploma em aço, adquirido no mesmo pacote, também não foi entregue.
O que mais causa insatisfação é a postura da empresa diante da situação. Em diversas tentativas de contato para obter informações sobre os atrasos, não recebi qualquer posicionamento claro. Em muitos casos, as mensagens simplesmente são ignoradas, sem qualquer devolutiva, previsão de entrega ou justificativa para o descumprimento contratual.
O consumidor não pode ser prejudicado pela falta de organização e comunicação da empresa. O mínimo esperado é transparência, respeito aos prazos acordados e um atendimento que ofereça informações precisas sobre a situação dos pedidos.
Diante disso, solicito que a empresa apresente uma resposta formal, informe imediatamente um prazo real para o envio do link de seleção das fotografias e para a entrega do diploma em aço, cumprindo integralmente o contrato firmado.
Espero que a situação seja resolvida com a urgência que o caso exige, evitando a necessidade de adoção de outras medidas para garantir meus direitos como consumidor.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 12:11
Olá, Gabriel.
Lamentamos pelos transtornos e compreendemos a sua insatisfação.
Informamos que as fotos do seu evento já estão disponíveis. Para receber o link de acesso ou caso necessite de qualquer suporte relacionado ao material, pedimos, por gentileza, que entre em contato com a nossa equipe de atendimento pelo SAC (11) 91320-1322.
Nossa equipe está à disposição para realizar a validação do seu cadastro e fornecer todas as orientações necessárias para o acesso às fotos.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Customer Success
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 12:19
Antes de tudo, agradeço pelo retorno da empresa.
De fato, o link para seleção das fotografias foi disponibilizado após a abertura da reclamação, o que solucionou apenas parte do problema. No entanto, permanece pendente o envio do diploma de aço adquirido no mesmo pacote contratado.
Além disso, continuo sem qualquer posicionamento sobre essa pendência. Tenho realizado diversas tentativas de contato pelos canais disponibilizados pela empresa, porém minhas mensagens referentes ao diploma de aço seguem sendo ignoradas, sem qualquer previsão de entrega ou justificativa para o atraso.
Dessa forma, considero que a reclamação ainda não foi totalmente resolvida, pois aguardo um retorno oficial e o efetivo envio do diploma de aço, conforme previsto em contrato. Espero que a empresa apresente uma solução definitiva e cumpra integralmente com as obrigações assumidas.