Falta de compromisso com cliente ..

Question

Em setembro de 2025 fechei um contrato com a empresa Mais Foco com a finalidade de intermediar um acordo relacionado à faculdade UniFECAF. No entanto, antes mesmo do vencimento do segundo boleto fui informado de que a empresa não havia fechado contrato com a referida instituição de ensino.
Diante dessa informação, entrei em contato com a empresa buscando esclarecimentos e uma solução para a situação. Desde então venho tentando resolver o problema, porém até a presente data, março de 2026, não obtive nenhuma posição concreta ou solução definitiva.
Durante os atendimentos recebi informações contraditórias. Em um momento fui informado de que meu caso não possuía histórico no sistema, sendo solicitado que eu explicasse novamente toda a situação. Posteriormente, fui informado que o sistema não estava abrindo, o que demonstra falta de organização e de transparência no atendimento prestado.
Ressalto que o contrato foi firmado acreditando na intermediação e no suporte prometido pela empresa. No entanto, até o momento não tive retorno claro, nem solução para o problema apresentado.
Diante disso, solicito uma posição imediata da empresa, bem como a resolução do caso com a devida responsabilidade. Caso não haja solução em curto prazo, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo um retorno urgente e uma solução definitiva para o problema.

Accepted Answer

Prezada Sra. Elaine Aparecida Rodrigues,

Agradecemos por compartilhar sua solicitação e sentimos pelo transtorno relatado em sua experiência até o momento.

Para que possamos dar a devida tratativa ao seu caso com segurança e assertividade, realizamos buscas em nosso sistema com os dados informados nesta plataforma, porém não localizamos um cadastro correspondente.

Para prosseguirmos com a análise, pedimos, por gentileza, que a senhora reencaminhe sua solicitação para o e-mail abaixo, informando o máximo de dados possíveis (nome completo, ***** e demais informações utilizadas na contratação):

contato@grupo.top

Nosso time realizará a verificação detalhada e, se necessário, o caso será direcionado para análise junto ao setor jurídico, garantindo que a situação seja avaliada de forma adequada e dentro das condições contratuais.

Reforçamos nosso compromisso em buscar uma solução e permanecemos à disposição para auxiliá-la durante todo o processo.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
MAIS FOCO

Falta de compromisso com cliente ..

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor