Mais Foco: Empresa retém fotos contratadas, vinculando liberação à compra de álbum adicional e mudando o combinado.

Prezada Sra. Isabella,

A Mais Foco agradece o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.

Em primeiro lugar, é importante reforçar que, em nenhum momento, a empresa se negou a cumprir o contrato firmado com a comissão de formatura. A entrega das fotos em baixa resolução, com aplicação de logomarca, está prevista contratualmente e será devidamente realizada.

Sobre o prazo, esclarecemos que o contrato não estabelece a entrega em até 30 dias úteis após o ensaio pré-formatura. Conforme havia sido orientado à comissão logo após o 1 pré evento da turma realizado na praia, o fluxo de disponibilização das imagens ocorre na etapa de pós-venda, ou seja, após a finalização dos eventos de formatura, com prazo estimado de até 60 dias úteis, onde temos a totalidade de todas as fotos e de todos os eventos já tratados e separados por formando.

Quanto à forma de entrega, informamos que o procedimento adotado pela empresa consiste na apresentação do material por meio de um representante comercial, em visita previamente agendada. Nessa ocasião, o formando poderá visualizar as imagens em alta resolução e, posteriormente, receber as fotos em baixa resolução com logomarca, conforme previsto em contrato.

Ressaltamos, de forma clara, que essa visita não está condicionada à aquisição de qualquer produto adicional, não havendo obrigatoriedade de compra por parte do formando. Trata-se apenas do formato operacional definido para apresentação e entrega do material.

Por fim, reiteramos que permanecemos à disposição para realizar o agendamento da visita logo quando as fotos estiverem todas liberadas em baixa e com a logomarca e garantir a entrega das fotos conforme contratado.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Mais Foco

A resposta de vocês não resolve o problema e, na prática, só confirma a mudança do que foi informado anteriormente.

Em nenhum momento foi dito que o acesso às fotos dependeria de uma etapa de pós-venda, de visita comercial ou que só aconteceria após todos os eventos de formatura. Pelo contrário, foi informado no dia do ensaio e depois dele que as fotos seriam disponibilizadas em até 30 dias úteis.

O contrato realmente não estabelece prazo, mas essa informação foi passada por áudio, que posso disponibilizar caso necessário, onde vocês informam claramente o prazo de 30 dias úteis.

Dizer agora que o prazo é de até 60 dias úteis após todos os eventos e que a entrega depende de um contato comercial é, sim, uma mudança do que foi combinado inicialmente.

Além disso, as fotos do pré-evento já foram disponibilizadas anteriormente, o que contradiz o argumento de que a liberação acontece apenas em etapa de pós-venda.

Outro ponto que gera dúvida é que, apesar de afirmarem que a visita não está condicionada à compra, na prática as fotos já estão sendo disponibilizadas para quem adquiriu álbum, o que gera a percepção de que o acesso está, sim, atrelado à compra.

O ponto principal continua sendo ignorado: a empresa não está seguindo o que foi comunicado no momento do ensaio e após ele.

Reforço que não estou solicitando nada além do que foi informado: acesso às fotos em baixa resolução, com logo, no prazo que foi passado.

Aguardo uma solução efetiva.
Obrigada