Coação, contrato oculto, cobrança indevida e multa abusiva após ensaio fotográfico
Em réplica
Ananindeua - PA
06/07/2026 às 14:20
ID: 253200101
Venho, por meio desta, registrar reclamação em face da empresa Mais Formaturas, em razão de irregularidades ocorridas durante e após a realização de ensaio fotográfico no dia 07/06/2026.
No momento da chegada ao estabelecimento, fomos imediatamente direcionadas à realização do ensaio de fotos, sem qualquer informação prévia acerca de valores, pacotes, condições contratuais ou obrigatoriedade de contratação, sendo informado que tais esclarecimentos ocorreriam apenas ao final do ensaio.
Após a finalização das fotos, fomos direcionadas a uma sala, onde foi apresentada proposta comercial cujo valor mínimo correspondia a R$ 2.292,00, parcelado em 12 vezes no cartão de crédito, incluindo álbum fotográfico no formato 20x20 e link das fotos digitais. Diante da surpresa com o valor apresentado e do interesse restrito apenas às fotos digitais as quais, segundo o próprio consultor, teriam valor superior se contratadas isoladamente informamos que não poderíamos decidir naquele momento.
O consultor, então, orientou que poderíamos estabelecer uma data para que entrassem em contato para confirmar a adesão do pacote, pois alegou que a empresa não poderia armazenar as fotos por tanto tempo devido a demanda. Ficou acordado para que entrassem em contato até o dia 15/06/2026 que teríamos uma resposta até esta data, sem qualquer imposição de contratação imediata. No entanto, o consultor solicitou que assinássemos um documento em um tablet informando que a assinatura seria necessária para que as fotos não fossem excluídas, sem que fosse informado tratar-se de contrato, tampouco disponibilizado seu conteúdo para leitura prévia ou esclarecimento acerca de cláusulas de multa, fidelidade ou obrigações financeiras. Diante do receio de perder o ensaio já realizado, sentimo-nos coagidas a assinar o referido documento.
A empresa não entrou em contato na data acordada (15/06). Em 17/06, fomos surpreendidas com cobranças oriundas do setor financeiro, referentes a pagamento com vencimento em 15/06. Na mesma data, foi informado de forma expressa que optamos por não seguir com a contratação do pacote em virtude do valor alto. Ainda assim, a empresa recusou o cancelamento, alegando que os documentos estão assinados e informando que o contrato permanece válido, desconsiderando os fatos relatados e o vício ocorrido no momento da contratação. Posteriormente, em 25/06/2026, mesmo após a comunicação formal de desistência e sem a realização de qualquer pagamento, foi encaminhado link com as fotos digitais. Novamente, ao ser cobrada na data de hoje, 06/07/2026, informei a Sra. Patricia do Setor Financeiro que não possuímos interesse na adesão do pacote, porém, a mesma alega que não é possível desfazer pois já foram recebidas as fotos e o contrato já foi assinado, além de ter adotado uma postura ríspida e pouco cordial, e não se mostrou disposta a ouvir ou analisar o ocorrido, limitando-se a repetir que o contrato não seria cancelado e que as cobranças continuariam.
Desde então, estamos sendo cobradas de forma insistente e abusiva, mesmo diante de um contrato assinado sob coação, ausência de informação e prática enganosa.
Desejo o cancelamento imediato deste contrato sem o pagamento de multa abusiva, uma vez que o consentimento foi obtido mediante falta de informação e pressão psicológica, ferindo os princípios da boa-fé e do direito à informação previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo uma solução amigável antes de buscar as vias judiciais e o Procon.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 17:00
, Maria Lucinete! Obrigado por registrar com tanto detalhe li cada ponto com atenção e respeito.
Antes de tudo, quero reconhecer: você já faz parte da nossa história. Em 2024, confiou à Mais Eventos o registro de um momento especial da sua trajetória na FAAM e isso significa muito para nós. Você não é uma estranha, é uma cliente que já viveu nossa entrega de perto, e é com esse olhar que quero responder.
Vou ser honesto, com todo o cuidado que você merece.
Nosso sistema registra que o link com todas as suas fotos do estúdio foi **entregue no dia 24/06/2026** ou seja, o serviço foi prestado e o produto foi disponibilizado. A tentativa formal de cancelamento, por sua vez, aconteceu **após a entrega e após o vencimento da primeira parcela** o que, contratualmente, já ultrapassa o prazo de arrependimento previsto em lei e no próprio contrato assinado. Assinar um documento é um ato com peso jurídico, e infelizmente não podemos desfazê-lo sem que haja custos envolvidos não por falta de vontade, mas porque há uma estrutura real por trás de cada ensaio: fotógrafos, editores, sistema, infraestrutura e dezenas de famílias que dependem desse fluxo funcionar para ter seu sustento.
Dito isso, reconhecemos que **havia uma data acordada para contato 15/06 e que não cumprimos esse combinado**. Isso não deveria ter acontecido, e pedimos desculpas. Também nos desculpamos pela postura da nossa colaboradora no atendimento financeiro isso não representa o padrão que exigimos da nossa equipe, e será tratado internamente com a seriedade necessária. Agradecemos por nos apontar.
Mas Maria Lucinete, o que mais queremos agora é encontrar um caminho juntos. Você é uma cliente recorrente, confia no nosso trabalho desde 2024, e não abriremos mão disso por conta de um processo que poderia ter sido resolvido com um diálogo antes da cobrança chegar. **Vamos entrar em contato para propor uma negociação que faça sentido para você** porque queremos muito continuar fazendo parte das memórias da sua família.
**(91) 98605-6012** | **[email protected]** | **@maiseventos_oficial**
Atenciosamente,
**CEO Raphael Santos Mais Eventos**
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 17:51
Raphael, informo que todo o material foi enviado após mencionarmos aos setores (incluindo ao consultor de vendas) que não possuímos interesse no produto. Ademais, reforço que o contrato em nenhum momento foi disponibilizado para leitura antes da assinatura e que, na realidade, sequer foi mencionado que se tratava de um contrato, caso tivéssemos sido informadas, jamais teria assinado. Figurando esta ação por parte de vocês como contrato oculto, venda casada, além de não tratarem dos valores antes de efetuarem o serviço. Diversas ações que ferem o código do consumidor. Em virtude de não seguirem com o cancelamento desse contrato sem a incidencia de multa abusiva, informo que entraremos com ação junto ao Procon e nos meios necessários, uma vez que possuímos toda a comprovação de que fomos [Editado pelo Reclame Aqui].