Empresa presta um serviço horroroso tanto na entrega dos produtos quando na assessoria após assinatura do contrato
Respondida
Anápolis - GO
18/10/2024 às 14:49
ID: 199986297
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFechei contrato com a Empresa Mais Foto, sediada em Goiânia, para realização do pacote de cobertura de minha formatura que ocorreu no dia 18/12/*******.
Quanto a realização das fotos, tudo ocorreu normalmente. Porém, após a formatura começaram a ocorrer uma série de eventos negativos devido a incompetência administrativa dessa empresa.
Fiz o pagamento inicial na assinatura do contrato por meio da entrega de 12 cheques assinados, porém, deixei avisado que minha intenção era fazer o pagamento via pix no dia 02 de cada mês e solicitei que os cheques nao fossem descontados.
A empresa em questão ignorou minha solicitação e descontou 3/12 cheques mesmo após eu ter pago a parcela via pix e enviado os respectivos comprovantes. Isso gerou uma pendência administrativa no banco do emissor do cheque, que gerou taxas e a empresa sequer teve a responsabilidade de enviar os cheques devolvidos e ressarcir as taxas cobradas por irresponsabilidade deles.
Atendimento pós - venda é horrível, eles não dão atenção e O MAIS IMPORTANTE: hoje, dia 18/10/*******, quase 1 ano após a formatura, ainda não recebi as fotos de formautra na qual eu paguei R$ 12mil reais.
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Resposta da empresa
23/10/2024 às 16:18
Olá Maria, boa tarde.
Primeiro dizer que lamentamos sua experiência negativa conosco na parte administrativa.
Reiteramos nosso compromisso em criar lindas memórias e vendo suas fotos, elas ficaram maravilhosas.
Sobre a modalidade de resgate do cheque, infelizmente qdo os cheques estão em custódia bancária, existe um prazo para tal feito.
Meu diretor me notificou que mandou msg inbox para vc, vendo os custos que vc teve com tal incidente.
Sobre a entrega do seu album, por trabalhar com um processo todo personalizado e de participação do cliente, o que está bem descrito em seu contrato, temos prazos para realização de etapas. Vi que vc está em processo de alteração de seu álbum.
Qdo aprovado, o mesmo é impresso em até 60 dias úteis.
Nosso diretor lhe contactou pessoalmente para se disponibilizar afim de tirar quaisquer dúvidas ainda restantes.
Grata e a disposição.