NAO CONTRATEM

Bom dia Núbia, tudo bem?
Lamentamos tal avaliação, visto que todos os prazos contratuais descrito em seu contrato foram cumpridos.
Temos bastante elogios de membros de sua turma para com nosso trabalho.
E após tudo que vocês enfrentaram com a empresa de cerimonial, buscamos ajudá-los e investismos inclusive em sua turma para que vcs conseguissem realizar as fotografias.
Enfim, lamentamos tal experiência com nossa arte.
Sucesso, estamos a disposição pelo email ******* caso queira detalhar melhor o ocorrido contigo.

quase 1 ano pra responder uma reclamação. e até hoje não recebi meu álbum

Boa tarde, Núbia. Confessamos que não entendemos o motivo pelo qual você insiste em denigrir nossa empresa. Inclusive direcionamos o seu caso ao Jurídico por motivo de Danos Morais, Calúnia e Difamação. Respeitamos todos os nossos clientes, suas opiniões e tudo mais. Desde que as mesmas sejam pautadas em verdade! Não gostar de nossa arte, de repente não ficar feliz com o resultado fotográfico, é o direito de qualquer cliente. Até porque estamos falando de Arte. E cada um tem seu ponto de vista artístico.
Mas em sua colocação nesse site você fala de descumprimento de prazos, e de tratamento "horroroso" com a sua pessoa. Temos documentada toda conversa realizada contigo desde o início do seu atendimento. Desnecessário expor aqui como você tem tratado nossa equipe desde então. Em momento algum faltamos com respeito ou fizemos qualquer tipo de atendimento que contrariasse a premissa da MAISFOTO.
Vamos aos seus prazos, pois sabemos que todo processo criativo de um material MAISFOTO, depende da participação do cliente, por se tratar de um produto personalizado.

>Seleção Finalizada 03/09/******* (Nessa data você finalizou a seleção de suas fotos)
> 1a versão do álbum 30/09/******* (Nessa data disponibilizamos a arte de seu álbum, mesmo o contrato pedindo 90 dias úteis para a liberação de uma arte, o seu album fora disponibilizado com apenas 27 dias corridos.
> 2a versão do álbum 10/02/******* (Devido a sua demora para avaliação da arte, e as mudanças que você gostaria de efetuar, a sua nova versão ficou pronta nessa data.)
> 3a versão do álbum 03/09/25 (Mais uma vez, e devidamente também documentado, você demorou mais de 6 meses para apresentar a nova alteração que você queria e também a mudança de uma fonte.)
> Aprovação do álbum 03/09/25 ( a partir daqui contratualmente, temos 60 dias úteis para disponibilização de seu material pronto, visto que os álbuns necessitam de tempo de repouso para manter o padrão de qualidade, esse prazo esgota-se dia 26/11/25 ainda.

Portanto, reiteramos nosso respeito para com você como cliente e contratante MASFOTO, mas repreendemos veemente a CALUNIA, DIFAMAÇAO e DANOS que você tem causado a nossa marca. Ainda mais sendo você uma médica profissional, cujo o juramento é baseado na ética e na verdade.

Para nós da MAISFOTO, chegar em um ponto como esse, nunca é o melhor caminho, mas como somos aqui expostos, por aqui devemos prestar os esclarecimentos.

Nos colocamos inteiramente ao seu dispor, para qualquer atendimento que necessitar, para envio de qualquer documento que precisar. Obrigado.

Vamos aos fatos:

- Minha formatura foi no dia 24/01/*******.
- Fiz minha seleção de fotos no dia 03/09/*******. Tinha direito a ******* fotos digitalizadas. Fui receber essas fotos no dia 12/12/******* após pedir exaustivamente, muitas vezes sem resposta.
- Sobre o álbum, solicitei alterações que não foram efetuadas. Inclusive pedi ajuda para escolher a fonte pois não saberia onde/como procurar, um serviço que ao meu ver, era de vocês. Solicitei opções para que eu pudesse escolher, vocês pediram para que eu o fizesse, mesmo não sendo a minha área. No final das contas, para que encerássemos esse ciclo, preferi sair insatisfeita com o resultado final, mesmo sendo um sonho meu em conjunto com minha família.

Fiz essa reclamação pelo reclame aqui no dia 27/12/******* em razão do descaso de vcs em responder através das mensagens privadas. Se vcs respondessem por lá, nao haveria nenhuma necessidade de mandar por aqui.

Aliás, tenho todos os prints das vezes que me ignoraram, que foi mais de uma vez.
Ora, alegam que o processo criativo depende do cliente, mas me ignoram no whatsapp.

Inclusive, parece que desconhecem isso, mas o reclame aqui foi feito para registrar reclamações, nao só elogios.

Vir com papo de processo por calunia, difamação e danos é o poste mijar no cachorro. Onde já se viu?! vocês demoraram 1 ano para responder minha reclamação, e quando eu reclamo que demoraram até para responder isso, alegam calunia, difamação e danos

Além disso, em nenhum momento eu imputei um fato falso e [Editado pelo Reclame Aqui] para alegarem calúnia, até eu, uma médica profissional, sei que não há qualquer calunia em minhas afirmações.

Pelo contrário, minha reclamação é baseada na falta de informação e comunicação por parte de vocês (que me ignoraram mais de uma vez- lembrando que, como vcs mesmos disseram, é um serviço que depende do cliente).
Se eu paguei pelo serviço e vocês me ignoram, isso não é calunia, difamação e nem dano moral, isso é falha na prestação do serviço, falta do dever de informação e quebra da boa fé objetiva.

Se não ficou claro isso antes, que fique agora: Tratamento horrosso não surge apenas de condutas comissivas, ignorar o cliente que pagou pelo serviço também é um mau tratamento.

Basta olhar as conversas no whatsapp para verificar o monólogo. Não ha qualquer mentira em nada do que eu disse.

Se não gostaram da reclamação, deveriam dar mais atenção ao cliente que pagou pelos serviços, e não ameaçar com processos.

Olá Nubia, nosso objetivo não é ameaçar nenhum cliente, pelo contrário, sempre buscamos ao máximo sermos corretos, e pode ter certeza que se tivéssemos qualquer falha nesse processo, estaríamos aqui humildemente reconhecendo isso e pedindo desculpas e buscando corrigir ao máximo. Sabemos que o RECLAME AQUI é uma plataforma sim de reclamações e considerações, mas infelizmente ele não permite a gente provar a verdade dos fatos, e também não tem poder de decidir a favor ou contra a mensagem aqui relatada. Mas a justiça sim nos permite, e ela decidirá de fato quem está certo ou errado nessa situação, visto que discutir aqui não nos levará a nenhum lugar.
Reitero nosso compromisso com nosso cliente, com o respeito e principalmente com a verdade.
Estamos também a sua disposição.