Demora/Enrolação/Falta de responsabilidade

Olá Sr. Lorran Phelippe Barbosa,

Sou parte do time da Mais Indenizações e venho responder seus questionamentos. Antes de qualquer coisa, entendemos que, pela gravidade do seu acidente, deve estar sendo um momento difícil financeiramente e emocionalmente. No entanto, é importante esclarecer os fatos de forma transparente e justa.

Nossa equipe realizou o atendimento em sua residência no dia 08/10/*******, recolhendo a documentação necessária e, após solicitar os prontuários em todos os hospitais onde o senhor foi atendido, enviamos o processo à seguradora Chubb no dia 16/12/*******. ******* que a Chubb é a seguradora vinculada ao aplicativo Uber, plataforma na qual o senhor estava trabalhando no momento do acidente.

Após o envio, realizamos diversas cobranças e contatos com a seguradora, todos devidamente registrados com protocolos. Em 04/02/*******, quase dois meses depois do envio inicial, recebemos uma pendência de documentos, que foi providenciada e enviada no mesmo dia.

No entanto, em 26/02/*******, a seguradora solicitou novamente os seguintes documentos:

- Laudo da fisioterapeuta;

- Exames realizados no dia do acidente que diagnosticaram as lesões e exames feitos durante o tratamento pós-cirúrgico;

- Cópia do Relatório Médico Ambulatorial completo, desde a admissão até a alta definitiva (incluindo retorno médico pós-cirúrgico para acompanhamento do tratamento).

Neste momento, nos deparamos com dois pontos cruciais:

1. O senhor não havia realizado sessões de fisioterapia;

2. O senhor não compareceu aos retornos ambulatoriais pós-cirúrgicos, essenciais para concluir a análise da seguradora.

Desde então, o senhor tem atribuído à Mais Indenizações a responsabilidade por essas pendências, o que é injusto, considerando que tais documentos dependem única e exclusivamente da sua conduta médica pessoal, e não da empresa.

Inclusive, para continuar lhe apoiando, nossa equipe buscou clínicas de fisioterapia particulares e se ofereceu para custear sessões, tendo em vista a sua situação financeira e a ausência de atendimento pela rede pública.
No entanto, os retornos hospitalares não puderam ser realizados por nós, pois desde o acidente ocorrido em 10/08/*******, o senhor não compareceu às consultas de acompanhamento, o que compromete a elaboração dos relatórios médicos exigidos.

Reenviamos o processo com as informações mais recentes e os relatórios fisioterapêuticos obtidos com nosso auxílio. Agora, aguardamos nova análise da Seguradora Chubb.

Ressaltamos que a MaisIN jamais se omitiu ou deixou de trabalhar no seu caso. Ao contrário, seguimos atuando com empenho, dedicação e responsabilidade, dentro dos limites legais e contratuais. Por isso, consideramos injustas e infundadas as acusações feitas contra nossa atuação.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e seguiremos acompanhando seu processo até sua conclusão.

Atenciosamente,
Equipe Mais Indenizações

Prezados, Mais Indenizações!
Vou ser bem rápido em minhas palavras e bem objetivo e responder os pontos que vocês frizou.
1. O senhor não havia realizado sessões de fisioterapia; sabendo mais que vocês, tendo em maos o encaminhamento do hospital onde estive internado, solicitando ao (UBS) Unidade Basíca de Saúde para fazer a fisioterapia, tendo a seguinte resposta da (UBS) que não teria vaga momento devido estar com muitas demanda. Foi comunicado a empresa mais indenizações que não teria uma vaga dísponivel e não teria data especifica para a realização da fisioterapia, no entanto vocês cogitou a hipotese de fazer particular para acelerrar o precesso, Eu corri atrás de uma empresa home care que faz fisioterapia e passei o cantato a vocês e fizeram todo tramites legais sendo que a fisioterapia quem vai pagar sou EU como custo gasto que enviarei a nota para a empresa chubb para fazer o ressarcimento, e no entanto até agora vocês não pagaram NADA como vocês informou que custeou as sessões de fisioterapia ok.
2. O senhor não compareceu aos retornos ambulatoriais pós-cirúrgicos, essenciais para concluir a análise da seguradora; relacionado a questão do ambulatoriais EU fui sim em todos os retornos que o hospital me deu, o único retorno AINDA QUE NÃO FUI É DA NEUROCIRURGIA pois ele está marcado no dia 15/07/******* este é o unico que eu não fui ainda, no entando fora esse exames que estará para acontecer daqui alguns meses os demais ja fui e inclusive vocês tem o receituario de cada retorno que fui.

Pequena OBS: Se eu cobro voçês, claro que eu tenho que ter uma resposta sendo ela boa/ruim, quando qualquer um não tem um retorno/posição sobre o processo tem sim que correr atrás pois cada um sabe onde o seu calo aperta/cada um sabe qual a dor de barriga que tem, e quantas vezes for necessária seja ela for eu vou cobrar SIM, reclamar aqui SIM, mandar e-mail SIM, vocês querendo ou não vou cobra SIM ok.

Olá novamente, Sr. Lorran,
Agradecemos pelo seu retorno.

Ou seja, mesmo diante das dificuldades, a Mais Indenizações viabilizou o atendimento fisioterapêutico necessário para o andamento do seu processo, para não prejudicar a análise do seu caso junto à seguradora.

Comunicamos que, enviamos os documentos atualizados à seguradora Chubb, incluindo os relatórios fisioterapêuticos e as informações fornecidas pelo senhor sobre os retornos médicos realizados. O processo encontra-se atualmente em análise, e nosso time seguirá acompanhando de perto até a conclusão, conforme sempre foi feito.

Por fim, reforçamos que o senhor tem total direito de cobrar, perguntar e até mesmo reclamar sempre que achar necessário. Nosso canal está aberto e nossa equipe está sempre à disposição para auxiliar, esclarecer dúvidas e garantir que o processo caminhe da melhor forma possível. Nosso papel é estar ao lado de cada cliente durante toda a jornada, e com você não seria diferente!

Conte conosco.
Atenciosamente,
Equipe Mais Indenizações