DPVAT
Respondida
São Paulo - SP
29/11/2022 às 12:14
ID: 154349705
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu pai faleceu atropelado entrei em contato com a mais indenização para me ajudar no começo me davam muita atenção até eu assinar um papel pra que eles pudessem assumir o caso , desde então o prazo era 45 dias já se passaram ,mais dessa data e até hoje eles não me dão resposta se eu não perguntar toda vez eles estão procurando documentação no hospital e nunca obtive resposta hoje mandei mensagem novamente perguntando e disse que agora a documentação está pronta para retirada porém ainda ninguém foi buscar então quer dizer se eu não chamo eu não pergunto eles não têm essa atenção de dar satisfação para o cliente e fazem mais do que a data que eles me deram para a espera de um resultado então eu gostaria de reclamar que eles não têm eficiência para tratar do assunto do DPVAT porque até agora eu tô querendo ter uma resposta e eu não tenho .
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Resposta da empresa
07/12/2022 às 17:29
Olá, Sra. Janaina, bom dia! Tudo bem?
Peço desculpas em nome da Mais Indenizações se ficou algum mal-entendido referente ao processo, mas gostaria de te esclarecer.
Após a visita do nosso representante em sua casa, aguardamos o prazo estabelecido em protocolo para poder retirar a certidão de óbito do Sr. Valter no cartório. Conforme havíamos conversado, caso na certidão de óbito não citasse o acidente de trânsito seria necessário solicitar a cópia do prontuário nos hospitais onde houve atendimento, principalmente o primeiro atendimento após o acidente, uma vez que é o padrão de documentação exigida pelo DPVAT.
Os hospitais têm um prazo médio de 30 a 45 dias úteis para preparar o documento, além de ter dias e horários específicos para solicitar/retirar.
Contudo, retiramos o documento e estamos analisando para garantir que ocorra tudo certo e de acordo com o que o DPVAT solicita e o seu processo já foi enviado à seguradora e em um prazo máximo de até 30 dias corridos para o pagamento da indenização será creditado.
Peço desculpas novamente pelo incidente, e garanto que a nossa equipe irá fazer todo o possível para finalizar o seu caso com uma indenização justa e adequada o mais breve possível.
Qualquer dúvida estou à disposição,
Atenciosamente,