Cobrança de multa após impossibilidade de transferência de serviço de internet *****, com protesto de nome.
Respondida
Palhoça - SC
08/05/2026 às 14:58
ID: 248108099
fiz a contratação da internet da " *****" fiquei com ela ativa alguns meses, mas movido a uma transferência, tive que me mudar, e solicitei a transferência da mesma, e fui informado que eles não conseguiriam formalizar a instalação por não ter área no local, solicitei o cancelamento, considerando que a inviabilização do serviço decorreu de fator imputável à própria operadora, e mesmo após isso veio uma cobrança de multa por fidelidade, e estão me cobrando R$1900 reais, e ainda mais, protestaram meu nome a essa divida.
não me passaram detalhes do valor, não me deram numero de protocolo, e não resolvem meu problema ..
1. Cancelamento integral da multa de R$ 1.900.00;
2. Fornecimento, por escrito, do numero do protocolo
3. Garantia formal de que não haverá inscrição em órgãos de proteção ao crédito (*****, ***** ou similares) em razão desta cobrança;
4. Encerramento do contrato sem qualquer ônus, considerando que a inviabilização do serviço decorreu de fator imputável à própria operadora
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 10:42
Olá, Lucas! Tudo bem? :)
Antes de tudo, agradecemos pelo seu relato e lamentamos sinceramente toda a insatisfação causada durante esse processo. Entendemos perfeitamente o quanto situações envolvendo mudança de endereço e continuidade de serviço podem gerar desconforto e insegurança, principalmente quando fogem do planejamento inicial.
Conforme conversamos no protocolo *****, o seu caso já se encontra em andamento junto ao setor responsável, e neste momento estamos buscando a melhor solução possível para ambas as partes, sempre prezando pela transparência, diálogo e boa-fé na relação com nossos clientes.
Ressaltamos também que todos os procedimentos adotados pela empresa são assegurados contratualmente, incluindo as cobranças realizadas, as quais foram geradas conforme previsto em contrato firmado no momento da adesão ao serviço. Ainda assim, a Mais Internet permanece totalmente aberta à negociação e análise individual do caso, justamente para encontrar uma alternativa equilibrada e satisfatória.
Seguimos à disposição para auxiliar no andamento da tratativa e esperamos concluir essa situação da melhor forma possível.
Conte sempre com a gente!
Equipe Mais Internet < 3
#tamojunto