Cobrança de multa por impossibilidade de instalação de internet no condomínio.
Respondida
Florianópolis - SC
15/07/2026 às 18:24
ID: 254018305
No dia 07/07 solicitei a mudança de endereço de Forquilinhas para a Praia Comprida, a atendente conferiu o endereço certinho e atendiam na minha região, como eu só poderia pegar as chaves no dia 10 (sexta-feira), ficou agendado para dia 13 (segunda-feira) a visita do técnico para instalação da internet, inclusive, me avisaram que estava agendado para o período da manhã e no dia, como ninguém apareceu e já eram quase 11h, mandei mensagem e informaram que ele só viria de tarde. O técnico chegou após as 15h, e após conferir as caixas de internet viu que o meu condomínio não possuía a estrutura para receber a internet do provedor escolhido, disse que pediria a autorização para implementar no meu condomínio, mas não tive retorno, então, no dia seguinte, chamei o pessoal no WhatsApp e foi informado que não teria como realizar a instalação da internet no meu condomínio.
Com isso, no dia 15 (quarta-feira), liguei pedindo o cancelamento e me informaram que eu deveria pagar multa por quebra de contrato, sendo que eu não tive culpa do ocorrido, eles que não viabilizaram a instalação da internet no condomínio, não faz sentido algum eu ter que arcar com os custos de multa.
Ofereceram para que eu fizesse a transferência da titularidade, mas como sou inquilina não seria possível e a provedora não atende nas regiões onde meus conhecidos tem residência.
Abri um chamado na Anatel também, pois, até onde eu sei, essa multa não deveria ser aplicada no meu caso.
Enfim, fiquei bem descontente com essa situação, frustrante demais.
O protocolo da ligação: *****
Protocolo do whatsapp: *****
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 11:58
Olá, Ana! Tudo bem? :)
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos pela frustração vivenciada durante esse processo de mudança.
Entendemos que uma mudança de endereço já envolve diversas demandas e compreendemos o quanto a expectativa era de que a instalação ocorresse conforme o planejado. Após a vistoria técnica, foi identificado que o condomínio para o qual você se mudou ainda não possui infraestrutura disponível para receber nossos serviços, o que impossibilitou a instalação naquele momento.
Conforme previsto em contrato, a prestação do serviço está condicionada à viabilidade técnica no novo endereço. Ainda assim, nosso objetivo sempre é buscar alternativas que atendam às necessidades dos nossos clientes. Por esse motivo, oferecemos a possibilidade de transferência de titularidade sem qualquer custo, assim como a mudança de endereço isenta para o novo titular!
Caso exista interesse em continuar utilizando nossos serviços, permanecemos à disposição para analisar uma futura instalação no condomínio, desde que haja autorização do síndico para a implantação da infraestrutura necessária. Ficaremos felizes em avaliar essa possibilidade junto à administração do condomínio! Caso tenha interesse, entre em contato com o síndico e verifique a possibilidade, aguardaremos um retorno!
Reforçamos que respeitamos sua manifestação junto à Anatel e permanecemos totalmente abertos ao diálogo para encontrar a melhor forma de resolver essa situação de maneira justa para ambas as partes. Nossa equipe segue à disposição para avaliar as possibilidades e prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Mais Internet < 3
#tamojunto