Instabilidade e interrupções frequentes no serviço de internet após mudança de endereço
Respondida
Florianópolis - SC
03/03/2026 às 18:19
ID: 242227741
Na semana passada solicitei a troca de endereço do meu serviço da Mais Internet. A instalação foi agendada e fiquei um período sem internet até a realização do serviço.
Após a visita do técnico e a finalização da instalação no novo endereço, a internet parou de funcionar assim que ele saiu da minha residência.
Entrei em contato imediatamente com a empresa, que agendou uma nova visita técnica. Inicialmente, agendei para o período da tarde, porém me pediram para alterar para o período da manhã. Aceitei a mudança, mas o técnico não compareceu pela manhã e acabou vindo apenas à tarde, o que fez com que eu perdesse o dia inteiro aguardando atendimento.
O serviço voltou a funcionar após essa visita, porém apenas por metade de um dia. Agora estou novamente sem internet.
Estou sendo prejudicada, pois dependo da internet para trabalho e estudos. Estou em semana de provas da faculdade e preciso do serviço funcionando de forma estável, o que não está acontecendo.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 15:36
Olá, Cristielen! :)
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito por todo o transtorno que você passou durante esse processo. Sabemos o quanto a conexão à internet é essencial no dia a dia, especialmente quando envolve trabalho e estudos ainda mais em um momento importante como sua semana de provas. Entendemos perfeitamente a frustração que essa situação pode ter causado.
Conforme conversamos posteriormente em nosso atendimento via chat, tivemos a oportunidade de explicar que estamos passando por um momento de transição interna na empresa, o que acabou impactando alguns processos operacionais.
Ficamos felizes por termos conseguido conversar, esclarecer a situação e resolver o problema da sua conexão ainda no mesmo dia, restabelecendo o serviço. Agradecemos também pela sua compreensão e pela forma respeitosa como conduzimos a conversa após o ocorrido!
Reforçamos que seu feedback é muito importante para nós, pois nos ajuda a aprimorar nossos processos e evitar que situações semelhantes aconteçam novamente.
Sempre que precisar, nosso time permanece à disposição para ajudar. Conte com a gente! < 3
Atenciosamente,
Equipe Mais Internet.
#tamojunto