Internet com sinal péssimo e intermitente, com atendimento precário do provedor.

Olá, Ivani! Tudo bem? :) Sabemos que nos dias atuais a internet é muito importante nas nossas casas. Entendemos o o quanto essa situação pode ter sido desgastante principalmente ao perceber instabilidade constante na sua internet e não se sentir compreendida durante os atendimentos. Essa não é, de forma alguma, a experiência que buscamos oferecer. Queremos te explicar com total transparência o que aconteceu. No momento dos seus contatos, nossos sistemas indicavam que a sua conexão estava ativa e com registros de uso (logs de navegação), o que, tecnicamente, não caracterizava uma queda total de conexão. Por isso, inicialmente, o nosso time seguiu por uma linha de diagnóstico que não apontava falha direta no fornecimento do serviço. Momentos depois, reconhecemos que você trouxe informações muito relevantes como o fato de funcionar no 4G e não no Wi-Fi que indicavam um cenário diferente. Assim que houve a possibilidade de atuação em campo, seu caso foi tratado como prioridade e escalado internamente. O técnico foi direcionado até o local e realizou os ajustes necessários, normalizando o funcionamento da sua conexão um dia depois do seu primeiro contato. Sentimos muito pela frustração gerada ao longo desse processo, principalmente pela sensação de não estar sendo ouvida. Essa percepção é muito importante para nós e, inclusive, o seu caso já foi encaminhado ao nosso time de melhorias, para evoluirmos ainda mais na forma como conduzimos situações adversas como a sua. Ficamos felizes que o serviço tenha sido normalizado, e reforçamos que seguimos comprometidos em entregar uma experiência de alta qualidade, com estabilidade e um atendimento cada vez mais assertivo e próximo. Sempre que precisar, estaremos por aqui para te apoiar. Atenciosamente, Equipe Mais Internet < 3 #tamojunto